他在《How to hire & develop your next top perfermer》一书中，总结出顶级销售的五大特质。当然，有了这些特质并非一定能成为顶级销售，但却是迈向顶级销售的基础，也是所有超级销售可被分享的特性。
1， 移情（Empathy）能够充分理解他人，准确把握客户的每次需求，甚至发掘出未被言明的计划/目的；
2， 说服力（Persuasiveness）让客户点头同意，这对任何顶级销售都是自我提升的有力途径，这种动力甚至比金钱的激励更为强大
3， 服务动机（Service Motivation）长期客户关系的建立，莫过于顶级销售获得客户的赞赏，为客户所需要
4， 自我意识（Conscientiousness: The Discipline from Within）——这可以把去说服他人的需求变得内在化
5， 自我力量（Ego-Strength: The Key to Resilience）。即便是顶级销售也很难做到每次都能马到成功。一般人如果遭到拒绝，会说以后我再也不做了。如果超级销售遭遇拒绝，他们会很感到苦恼，但这种受挫的感觉很快就会从情感上升到理性层面，ok，我知道发生了什么，我下次会做的不一样！这是一种独特的面对拒绝的方式——不让拒绝成为内心的一种伤痛，而是作为一种学习的过程。
那些源于萧条的鼓舞人心的时刻：
1873年，通用电气在金融恐慌中诞生。尽管在日益多元化、金融化的发展路径在2009年连累了整个集团，但它仍不失为一家伟大的公司
1923年，经济衰退没能阻止风靡世界的迪士尼的出生。经过动荡岁月，这家公司从未停止创新动力。而且，整体品牌战略下的衍生品零售成为迪士尼在衰退时期的优势。
1930年代，经济大萧条催生了惠普公司。时光荏苒，这家充满傲慢的工程师文化的公司正在把自己变成一个面对普罗大众的超级销售
1975年，是谁冲破了当时的经济衰退、成为日后PC产业的统治者——Microsoft
2001年，全球商业有了新的关键词是乔布斯和iPod。2009年，仍然是。
