客户价值有多重要?卓越集团执行总裁张远说，客户价值将决定企业未来的品牌价值，而品牌价值又将决定企业生存与发展。张远的观点，仅仅说明了客户价值重要性的一部分。国务院发展研究中心金融研究所副所长巴曙松在2013年博鳌房地产论坛上指出，与客户价值高度相关的物业管理，将在房地产价值生产链上扮演越来越重要的角色。
已经有开发商试图把客户价值变成企业的新增盈利点。过去一两年间，绿城、龙湖、万科、世茂等一大批企业，运用“云服务”等各种消费商品，围绕着客户资源开发包括生态农业、家政服务、医疗管理、电子商务、社区餐饮、垃圾处理等一系列配套服务项目。
《大数据时代》一书的出版，令企业界渴望找到一种模式，能够找到个人消费者的所有数据，预测其未来的消费方向，“房地产淘宝”也呼之欲出。
开发商该如何有效提升楼盘的客户价值?以下的案例，也许可给房企更多借鉴。
拙政别墅：传统建筑技艺的“绝唱”
苏州，堪称中国古城的最后“瑰宝”，那么能否在现代社会，复现苏州园林的最高水平，永葆古城风貌?苏州君威置业用它的执着、韧劲，完成了很多人眼中不可能完成的任务。
拙政园旁的拙政别墅收藏了苏州古园林的太多“绝唱”：已明令禁止开采的金山石、自然风干10年以上的百年银杏木、中国皇家古典建筑惯用高级木材黄柏木、几近失传的香山帮技艺和拙政园造林手法复现的“拙政十二景”……
至于拙政别墅的建造技艺，更是在目前的房地产开发中很难见到。别墅中的每一个花窗、戗角都由“香山帮”“非物质文化遗产传承人”等古建稀有人才亲自操刀。在拙政别墅中用到的砖雕、石雕、木雕都是纯手工的。有时甚至需要动用上百个工人连续几个月才能完成一件大构建的制作及安装工作。
据透露，拙政别墅的纯木结构大门楼，一个铁钉都没使用，全部1380个构件用榫头连接。
在复现中国古典园林建筑精髓的同时，拙政别墅又兼顾现代人的生活方式，提供了各种现代化的设备，提升了居者的舒适性。香港特别行政区前立法会议员林贝聿嘉称赞，住在拙政别墅里非常舒服。
绿城中国：建造好房子的“发烧友”
因为掌门人宋卫平的缘故，绿城可能是地产界最大的房屋质量“发烧友”。绿城曾和中国指数院合作，多次推出 《中国城市居住满意度调查》，期望能促进业界盖好房子的动力，并且与很多其他房企合作，共同开发。绿城与融创合作的故事，更是业界的佳话。
此外，绿城还试图通过代建来实现其推广好房子的梦想。合肥绿城玫瑰园前身是一幅规划容积率2.0的住宅用地。但是由于失误，这一地块被开发成了容积率1.8的项目。为此，绿城在更换项目总经理后，又上调了容积率，准备将之开发成容积率1.98的项目。
按照业界的观点，这样的做法合情合理，但是业主投票希望绿城不改规划。虽然业主的投票没有法律效力，但是视客户利益为第一的绿城，依然同意业主的决定，宋卫平更花1000元买下业主制作的抗议文化衫以“警示”自己。
因为上述事件，绿城可能至少损失4亿元潜在销售收入，但绿城因此收获了业主的人心。合肥绿城玫瑰园的老业主很多自告奋勇为玫瑰园的剩余房源作推销，据绿城执行总经理傅林江称，一位业主最多许诺要替绿城卖掉20几套房。玫瑰园剩余房源也因此可能提高售价。
最重要的是，绿城彻底征服了合肥市场。绿城的品牌认可度进一步获得了提升。
朗诗地产：提供绿色健康的生活
朗诗地产2001年成立时，正是中国房地产飞速发展的年代，鲜有开发商愿意真正考虑购房者的需要，在创新和品质上花费精力。在此情况下，朗诗地产仍选择开发绿色科技住宅，为购房者打造更加舒适健康的居住环境。
有业内人士表示，朗诗的成功代表了房地产的一种发展方向，那就是产品和技术革新同样可以推动房企发展。朗诗在拓荒之路上坚定不移前进了十年，最终成为国内科技地产的领头羊。
日前，朗诗地产正式亮相港股市场，也进一步迈开了国际化发展的步伐。在不久的将来，朗诗将会向市场推出一款全新的产品。它继续保持建筑的高节能率，但将原来以栋为单位的辐射、新风技术系统，改进为一个小型的户式化系统，能够分户开关、实时调节，有效支持用户的行为节能，而这将有效推动朗诗绿色科技住宅的全面发展。
有业内业内专家指出，朗诗已经成为我国绿色地产市场的标杆，朗诗的绿色建筑科技运用水平比肩国际，在节能率上，朗诗住宅的指标在国内遥遥领先，可以说是行业里“最绿”的住宅。
万科：
从产品转向城市服务商
心有敬畏，行有所止。当郁亮的角色从“菜鸟登山队”的队长再度转化为万科掌门人时，他说，“拜托大家以后不要用规模来衡量我们。”
一个是世界最高峰，一个是2012年销售收入1412.3亿元、全球最大的房地产公司，郁亮面对的任何一个挑战都不易。“城市配套服务商”，是郁亮给万科定义的新角色、新挑战。
“即便是城市需要垃圾场，万科也会建。”40万客户资源以及城市化进程是万科转型路上新的坐标，也是万科敢于转型的基础。在未来5年内，万科的住宅客户有望突破100万，这些客户对于万科的品牌都具有较高的认同度。但对郁亮来说，转型的原动力则是房地产行业十年内可见的“天花板”，“中国住宅需求量会稳定下来，甚至会萎缩。正因如此，城市配套服务商，成为万科新的目标。”郁亮直言。
郁亮的务实与稳健已逐渐渗透万科的骨髓，今年一季报显示，万科手中的现金多达523亿元，在稳居行业领跑者的同时，万科一直保持着充裕的现金流，“在中国，有时候不能太强调资金的效率，而是要强调有现金很重要。这么多年来，万科在这一点上深有体会。”
当谈及接下来的目标时，郁亮说，希望能在60岁跑完马拉松全程。这样一个将带领着万科从千亿到3000亿，甚至更远的领导者，所需要的不正是这种“马拉松精神”吗?
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