在诊所看病的例行程序已成为效率低下的代名词。不论患者挣扎于填写一堆堆复杂的表格，还是在接待室数着天花板上的瓷砖，时间——不管有没有保险——在医生接诊时永远都是最宝贵的一样东西。
医生们非常清楚这一点。在其职业生涯的早期，内科医师汤姆·李(Tom X. Lee)就在考虑一个简单的问题：大家从何时开始对看病的过程感到头疼的?
这个问题成为创立One Medical Group的初衷。这家位于旧金山的医疗初创企业关注构建和谐的医患关系和提高门诊就诊的平均效率。
通过技术升级并致力于提供完善透明的就诊服务，李的公司希望能够消除初级医疗护理系统中存在的诸多不便之处，这些问题阻碍着这一规模达1,250亿美元的行业的发展。
“我发现这一系统无法让医师在其患者身上投入足够的时间，并受制于就诊费用支付方式的随意性。”他说。问题在于保险行业追求的是基于接诊数量的效益——而非效率或积极的就诊体验——这导致候诊室人满为患、患者就诊时间仓促、医生不堪重负。
“医疗保健行业的每位从业人员都想悬壶济世。”李说，“但系统的运作方式如此怪异，以至于你最后做的事情根本与你当初进入医疗行业的初衷无关。”
One Medical希望扭转这一局面。该公司在旧金山湾区、波士顿、华盛顿哥伦比亚特区、芝加哥和纽约拥有约90位医师，接受各种类型的保险支付计划，此外会收取150-200美元的年费，其中包括其称为“以患者为中心”的额外服务的费用。提供的服务包括通过公司的网站或手机应用进行当日预约登记和出具患者个人的电子医疗记录，目的是改进医患关系和提高效率，该公司创始人兼首席执行官表示。
对效率和改进服务的关注引发了其他人对该公司的兴趣。上周，该公司宣布获得了谷歌风投(Google Ventures)领投的3,000万美元资金。算上本轮投资，One Medical总共获得了来自标杆资本(Benchmark)和DAG创投等公司提供的7,700万美元外部投资。投资者认为消费者乐意多花点钱(比传统的礼宾服务要低)让他们的就诊体验更愉快，李认为只有当医生与他们的患者有更多接触时，这种事才会发生。
在One Medical，患者可以在线填写表格，这减少了候诊时间，延长了患者的就诊时间。另一方面，One Medical的医生接诊的病人数量少于一般的诊所，每天只约15-16人，而传统诊所则为25-30人，李说。另一个好处是：与医生直接用邮件交流可让患者就一些较为简单的问题进行咨询，而无需前往诊所。
技术——甚至简单到用电子邮件进行交流这样的事情——是促使医患关系变得更为人性化的主要推动力量。这就是李——这位斯坦福的MBA——认为One Medical既是一家医疗服务提供商，又是一家软件公司的原因。李之前曾创立了医疗应用公司Epocrates，目前负责One Medical 公司iPhone应用、网站和公司专用电子病历的开发，所有这些工作都是为了一个目的——留出初级医疗护理中最宝贵的一样东西：时间。
“我们的最高目标是让医疗保健系统重新有效运作。”李说，“我们知道这个系统的效率有多低下，我已经厌烦听到每个人的抱怨了，所以我决定修复这一系统。”
