关系营销梯度推进层次

　　贝瑞和帕拉苏拉曼归纳了三种创造客户价值的关系营销层次。

　　一级关系营销

　　它维持客户关系的主要手段是利用价格刺激增加目标市场客户的财务利益。

　　二级关系营销

　　即增加目标客户的财务利益，同时也增加他们的社会利益。

　　三级关系营销

　　增加结构纽带，与此同时附加财务利益和社会利益。