国内
海尔品质让人担忧消费者恶评不断
作为普通消费者我们熟悉了一句广为流传的广告语：海尔，真诚到永远!但当下从各地消费者投诉来看，海尔品质令人担心，态度让人失望。
2010年2月16日，武昌市民卢女士家的海尔电冰箱突然起火。由于火势蔓延，家中空调、洗衣机等其他家电及家具被烧毁，直接财产损失达92307元。经当地消防部门鉴定，火灾原因为海尔电冰箱故障引发起火。事情发生后，卢女士多次与海尔武汉公司交涉，沟通赔偿事宜，均未能达成最终协议。海尔武汉公司负责人只答应赔偿3万元，这与卢女士损失的9万余元损失相去甚远。多次交涉未果，卢女士深感疲惫，一怒之下，来到海尔卖场当众砸毁现场三台冰箱。
2008年9月在重庆市南川区协和海尔专卖店购买的一台海尔双开门冰箱(型号：BCD-586WS)。在2009年9月28日，我及家人外出一周后于2009年9月28日回家。发现冰箱出现严重故障，已停止正常工作，导致冰箱内的所有食物全部腐烂变质。损坏的主要物品有西藏虫草一斤(价:36000元)野生天麻、黄莲、鱼翅、枸杞、大枣、方竹笋等价值总计直接经济损失约48000元(已向海尔集团总部上报损失45800元)。
2008年5月份，家住山西省肿瘤医院宿舍的张宏浩购买了海尔快乐王子BCD-206SY型家用电冰箱，于2008年9月份发现该冰箱压缩机不工作，9月9日我给海尔太原售后服务中心打电话，9月10日中午海尔太原售后服务中心派维修人员上门检修，被告之冰箱里一继电器发生故障，维修人员收了50元的维修费用，在反馈单上填写的意见是一切正常。下午15：00左右，又一次发现冰箱工作不正常，压缩机运行5秒钟就要停5分钟左右，随后又给海尔太原售后服务中心打电话，又派来一名维修人员，称压缩机坏了，令人不解的是，压缩机坏了为什么第一次来的维修人员没有查出来?他们来修家电为什么不带仪器和工具?专业人员用眼睛就可以看出哪里出了故障吗?做为全球500强企业的海尔集团，拥有上万名专业修理人员的海尔集团，居然在同一天，不同的时间，来了不同的两个维修人员，下了两个不同的结论。张宏浩曾多次与海尔集团售后交涉此事，均以各种理由推脱。
海外
海尔：冰箱承认零部件缺陷导致能效超标
据美通社消息，2009年8月，美消费者联盟旗下机构ConsumerReports(CRs)针对21款冰箱进行的测试中，海尔一款售价为750美元，型号为HUF138EA的电冰箱，实际能耗超过其标识能耗等级要求近70%，因此被判定不符合美联邦能源署所公布的能源之星自愿性标识节能标准。由于海尔冰箱虚标能效70%，美国《消费者报告》给予“不能买”评级。
在调查中，海尔主动确认其零部件的一个缺陷，导致某些种类电冰箱消耗的能量超过向消费者呈现的指标。目前美国能源部已与海尔达成同意判决书，海尔承认由于零部件缺陷导致的能效超标问题，并愿意为此向美国国库自愿捐款15万美元。
专家点评
美国管理学者吉姆?柯林斯把企业凋落的过程分为五个阶段：第一阶段是成功经验让企业过于自信；第二阶段是无限制地追求规模；第三阶段是不去承担风险；第四阶段是开始仰望救世主的出现；最后一个阶段则是“企业存在价值的消失”。身陷“召回门”的丰田总裁丰田章男坦率地承认，丰田汽车已进入第四阶段，“企业在凋落的第四阶段还有复活的机会，关键在于人才(每个公司职员)，救世主并不是我自己”。
正处在转型期的海尔处于第几阶段？笔者不敢妄自猜测，但海尔产品“被砸”却敲响了警钟：水能载舟，亦能覆舟；锤能“砸”出口碑与诚信；亦能“砸”出口悲与失信。如果说，当年海尔人“砸”出的是质量、品质、品牌的自信；那么，现在“被砸”砸出的却是消费者对产品质量的无奈，对售后服务推脱的愤怒，对真诚承诺丢失的彻底失望。
