这也是国家官方机构首次针对惠普笔记本质量和售后中存在的问题发表确认声明。
昨日晚间，针对惠普笔记本因质量问题被大面积投诉问题，质检总局公布了最终调查结果。结果显示，惠普公司承认在中国内地销售的部分笔记本电脑存在质量问题：一是部分惠普笔记本电脑显卡质量问题。问题笔记本电脑涉及包括HP Pavilion DV2000和Compaq Presario v3000系列在内的多个型号。故障表现形式主要是黑屏、死机、过热以及检测不到无线网络等问题。二是部分惠普笔记本电脑显示屏质量问题。问题笔记本电脑包括HP 541等6种型号。故障表现形式主要是显示屏亮线（闪屏）。
在质检总局的调查中还发现，惠普公司没有严格按照《微型计算机商品修理更换退货责任规定》（即微机“三包”规定）的相关要求来解决消费者的投诉。
质检总局已责令惠普公司严格按照中国相关法律法规要求，严格执行“三包”规定，向消费者做出承诺，改进售后服务，负责任地解决好部分笔记本电脑质量问题，切实让广大消费者满意。
另外，国家质检总局已将调查情况向工信部、国家工商总局做了通报。三部门将密切关注事件进展，适时采取相应措施，监督惠普落实“三包”规定，维护中国广大消费者的合法权益。
随后，惠普方面立刻发表声明回应，表示尊重调查结果，已经在制定具体的计划，逐一响应联合调查结果中列出的各点要求，并将在近期公布。
对此，有用户在由惠普问题笔记本使用者自发组织的维权QQ群中表示：“我们要求是召回，并且赔偿。”
有分析人士对记者表示，尽管惠普方面承认自己的笔记本电脑有问题，并且承诺负责，但是这与用户召回和赔偿需求还有很大距离。质检总局的声明将会让更多的消费者加入维权队伍。已经有用户在网上发起“惠普若不召回笔记本，请离开”的中国万人签名活动。
