如家昨日发出官方声明称，该事件是一起个别事件。如家表示，已就报道内容对青岛中山路劈柴院店进行彻查，若问题属实，将坚决严肃处理。但是，如家官方声明并未就“毛巾门”事件向消费者致歉。
此前，格林豪泰酒店青岛某门店同样爆出“卫生门”。两家酒店同属经济型连锁品牌旗下的加盟店，还恰巧位于同一个城市的同一条道路上。
经济型连锁加盟酒店存在的上述问题，读来让人感到很沉重。报道称，如家酒店服务员用脏毛巾擦完马桶后接着擦口杯。酒店管理如此混乱，酒店服务如此之毫无底线，教人开了眼界。面对这样的现实，很多人立刻想到了商家败德问题。是的，用脏毛巾擦完马桶后接着擦口杯，这都是商家败德行为。在今天的中国市场经济中，经营伦理缺失问题随处可见。上述经济型连锁加盟酒店的荒唐作为，不过是多增添一些案例而已。
以如家为祸首的经济型连锁加盟酒店这一次被曝光，也很可能会在商业利益上受损，至少短期会是如此。不要以为消费者总是健忘的——相信每一个曾经入住过上述酒店、使用过酒店口杯的客人，在看到这样的报道时，心里一定充满了愤怒。一个让消费者愤怒的企业，难道不应该得到必要的惩罚吗？消费者用脚投票，就是一种惩罚。
快捷酒店经营有道，在市场上能够生存并不奇怪。加大对商家败德行为的打击，靠道德是不行的。“该事件是一起个别事件”何等荒唐的逻辑！一个家长把孩子送进学校读书，孩子在校园里出了事故，反倒骂家长压根儿就不该把孩子送来，这是一起个别事件。无论以哪一个国家的道德标准来评判，这样的逻辑已不止于荒唐。恐怕只有当事人最清楚，荒唐背后藏匿的究竟是什么。
服务人员用擦马桶的抹布擦口杯是事实，这绝不是个别事件，怎么能让青岛的这个“倒霉蛋”去为其它的加盟店背黑锅呢？如果连这样一个基本的逻辑都分不清，世界上还有什么诚信可言？有评论文章指出，谁家用擦过马桶的毛巾擦水杯，看到这，你恶不恶心啊？！ 加盟商的这种败德行为伤害了消费者的感情，如家不会不知道，没有“上帝”的青睐，就不会有如家这些年来的经济效益。作为国际鼎鼎大名的如家连锁加盟酒店，如家至少应当讲点事实，如此推卸责任，则是不光彩的行为。这样做害人害己，只会让自己的形象变得更糟。
这仿佛是一种定律，每每出现丑闻，相关责任人总不躬身自省、不愿承担监管不力的责任。相反，个个有理，把责任推个一干二净。为何一出丑闻，相关责任人就百般推诿呢？利益自保是一种本能，但不是主因，在一个缺乏自律、自责的文化语境中，荣誉都是自己的，过错都是别人的，面对公众质疑和舆论讨伐，如家总部负责人不是深刻反思、勇于担责、务实纠错，而是急于以“个别事件”的托词撇清责任、文过饰非。
退一步讲，即使服务员用擦马桶的抹布擦杯子是“个别事件”，但对加盟商的败德行为，如家官方是不是也该承担无序扩张、培训无方、要求不严、管理失范的责任？以“个别事件”作为掩饰败德的替罪羊和挡箭牌，更是拙劣低能的公关小技，着实难以让人置信与恭维。
对于用擦过马桶的毛巾擦水杯的成因，媒介已有公论。这场信任危机说到底是无序扩张出了问题，连锁酒店过度加盟、监管不严是造成信任危机的根源。最应负责的是如家总部，最应反省的当然也是总部。如家理应从大量收取加盟费的美梦中清醒过来，改变经营理念，提高经营伦理，加强监督管理；如家理应正视“谁家这么干”的经营伦理出现的信任危机承担主要责任，诚恳接受媒体的批评；加盟商理应为败德行为而闯下大祸感到良心的不安，并接受法律的惩罚。
