推出代购火车票业务仅一周有余，作为第一家推出火车票业务的综合类电商，京东商城7日就宣布“暂时停止代购火车票业务”。而其声明中“改进服务，早日提供火车票订购业务”的措辞，又为继续代购火车票业务留出了空间。“火车票咨询和分销市场是个有价值的市场，未来预计能够做到30亿元的规模，相信会有越来越多的电商涉足这一领域。”电商分析师孙伟对导报记者表示。
停售因出票成功率较低？
7日下午，京东商城在其网页发布公告，暂停火车票代购业务，称“鉴于火车票代购业务测试期间出票成功率较低，影响到部分客户体验，京东商城决定暂时停止代购业务，但仍旧免费提供在线查询功能”。这距离其3月30日上线该业务，只不过一周多一点时间。“京东商城推出火车票代购业务主要是为客户提供更加快捷、高质量的服务，设置测试期也是为了解其运行中有何不足，以便加以改进。”京东商城一名客服人员8日对经济导报记者表示，至于出票成功率较低的原因，该客服人员并未回复。
据导报记者了解，京东商城3月30日与铁友网联合推出了火车票代购业务。此业务刚上线时，除了代购火车票需加收5元铁路客票销售服务费外，还要收取专项配送费20元。不过，这笔费用已在6日悄然取消。
导报记者6日晚登录京东商城在线旅行频道，在其火车票预订查询的服务窗口，只要填写出发时间等信息，即可挑选列车车次、座位等，确认后进入订单页面，输入个人身份信息、完成付款后，订单就会正式生效。导报记者注意到，京东火车票业务支持全国铁路站点和各类型车次的车票预订，高速动车、城际列车到临客普快列车的车票均可预订，送票范围也是覆盖全国。
微妙的是，就在6日，铁道部运输局发布公告表示，12306.cn是直接销售中国铁路火车票的惟一专业网站，铁道部门没有授权或委托任何其他网站开展火车票发售及代购业务，并强调售票除了票价和5元服务费，不能加收任何其他费用。这一公告虽未直接“点名”，但业内纷纷将目光瞄向京东商城。
第三方平台争相试水
早在京东商城之前，不少第三方平台已开始涉足火车票代购。携程和去哪儿网等垂直类旅行预订网站早就开通了此类业务，支付宝也推出了与代购商合作形式开展的代购业务。但这些第三方平台的火车票网售业务，都仍停留在“跑腿者”的角色，而无法直接进入选票、出票等核心环节。
酷讯网CEO 张海军此前曾表示，由于无法进入铁路客票发售和预订系统来查询实时库存，火车票在线售票网站只能寻找线下代售点合作。
据导报记者了解，第三方平台的代购火车票业务，都只是以与代购商合作形式开展“跑腿”服务，即到代售点帮旅客买票，然后快递到家，但不保证百分百的代购成功率。其收费标准是：火车票总价+铁路客票销售服务费(每张5元)+ 配送费。配送费因时间、地域的不同而不同，最低20元，最高35元。
“相比于铁路售票，买张火车票要多付出三四十元，还要等上三四天，有点贵，不值。”在京东商城购买火车票时付出了25元快递费且等了3天才收到票的网友“小菜花”，得知京东商城停售火车票后发微博表示。
铁道部或将规范电商网售火车票
在京东商城暂停代购火车票业务后，导报记者注意到，其合作伙伴铁友网的火车票代购服务并未叫停。携程网和去哪儿网这些网站的火车票代购服务也在如常提供，并且携程网仍然按送票时间、地点、距离分类收取物流快递费。
对于商业网站开展代购火车票业务，山东睿扬律师事务所姜晓炎律师对导报记者表示，商业网站与有售票资质的火车票代售点合作并不违法。“根据《铁路旅客运输办理细则》规定，车票由车站或铁路运输企业设立的其他售票处所发售。为方便旅客，也可委托其他部门代售车票。”“从目前来看，电商代购火车票能否缓解购票难，尤其是春运等关键时期，还有待观察。事实上，综合类电商杀入这个领域更多的是为增加用户粘度。”孙伟认为，从铁道部的角度而言，应对火车票代售点与商业网站的合作加以规范。
不过，导报记者注意到，京东商城宣布暂停代购火车票业务的同时，也表示“会不断改进合作商家的信息服务能力，以便早日提供火车票订购业务”，为其将来继续这项业务留足了空间。
山东大学管理学院市场营销学教授王德胜认为，电商涉足有利于打破目前火车票销售的垄断，但能否缓解购票难，未来还要看其能否与铁道部实现联合或者兼容，否则就只是多了一个销售环节而已。
