施以小恩小惠
免费发放体检卡、免费赠产品,甚至是提供免费午餐、免费旅游……当小区或公园等老年人聚集区出现打着这类口号进行推销的人员时,老年朋友就要小心了,毕竟天下没有免费的午餐。
“我父亲78岁了,他和我们小区的一些老人常被哄骗购买某牌子的保健品,销售人员答应买到一定数量就可以去旅游,其实就是去周边的一些郊区。每次‘旅游’时不知那些销售人员给我父亲灌输了什么思想,总之每次回来都有人一箱一箱地往我家里送保健品,而且专挑我不在家的时候。那些保健品非常贵,一个疗程就要600多元,数量多得根本吃不完。这次父亲参加所谓的‘旅游’又两三天了,我到现在都联系不上他。”北京市丰台区某小区的住户李先生在谈到父亲为了参加所谓的旅游而持续不断地购买保健品时,语气里充满了担忧与无奈。
近几年老年人的防范意识有所增强,与此同时骗子的行骗伎俩也变得更加隐秘,但依旧是抓住老年人爱占小便宜的心理。去年3月,南京市栖霞区一群自称是“中国敬老爱老协会”的人通过赠送鸡蛋的方式把当地多位老人聚在饭店里推销保健品,声称只要购买雪莲红花口服液,第2天会给消费者一个惊喜。这种口服液4盒一包,总价3200元,在座的200位老人里只有18位掏了钱。第二天,购买口服液的老人获得了钱款全额返还,还收到了110元的“惊喜”,这令第一天未购买口服液的老人感到非常吃惊、后悔。接下来的几天里,购买产品、返还钱款的戏法每天如期上演,老年人的防备心理逐日减弱。当这些人再次推销一种总价2400元的蜂胶保健品时,当场就有100多位老人掏钱,可这些老人盼望第2天“惊喜”再次降临时,等来的却只是4盒口服液,随后主办方撤走。
大打心理战
从消费者投诉的情况来看,骗子多是心理专家。为取得老人的信任,他们往往会一口一个“爸妈”地叫着,几天一个电话嘘寒问暖,有时甚至还会上门按摩、捶背。现在空巢老人越来越多,长期缺乏子女关爱且身患各种疾病的他们非常容易被这样的“亲情”打动。一旦取得了老人们的信任,骗子推销起能为老人“治病”的保健品时受到的质疑与阻力就会大大降低。
老人花大价钱买回整箱的保健品,子女肯定会有意见,骗子为了避免退货的麻烦,会反复向老年人灌输“买健康天经地义”的理念,如“子女可以花几千元买手机,老人就不能花几千元买健康?”“不让父母买健康的子女都是不孝的。”一些老人深受影响,当子女干预时与子女大动干戈,有时甚至还会阻挠工商局工作人员针对保健品欺诈行为的执法。
会议营销+“专家”鼓吹
从多地3·15网站贴出的老年人购买保健品被骗的经历来看,不法人员行骗中较为常见的一个途径就是会议营销,通过一些小恩小惠把老年人召集在一起开会、听讲座以推销保健品。现场人多,总有一些老年人会掏钱购买,再加上骗子安排的“托儿”也会适时出来“捧场”,造成“排队、供不应求”的假象,老年人唯恐自己被落下,纷纷解囊。对于那些态度犹豫的老年人,推销人员还会主动上前劝说,老年人在要“面子”等心理作用下,最终也会购买。
会议营销中最为重要的一环就是请出所谓的“专家”对保健品进行鼓吹。主讲人往往自称为“中国××病协会”负责人、“××大学教授”、“××科研小组负责人”等,有时还穿着白大褂,以所谓的专家、名医身份骗取老年人的信任,继而行骗。
假专家已让老年人难辨真伪,真专家做“托儿”更是让人防不胜防。央视节目《焦点访谈》一期名为《保健胶囊何以热销》的节目对长江学者特聘教授参与促销保健品事件进行了曝光。经查证,这位教授正是这家保健品公司的股东。购买该保健品的消费者相信的是医学专家的推荐,但是谁又知道,这位医学专家同时又具有商人的身份,和企业之间还有这样一层利益关系呢?这些本是老人、病人最信任的人,却利用专业身份和专业术语帮着商家忽悠,这就比一般的虚假宣传更具迷惑性,也更害人。
