国家邮政局今日(28日)发布《关于2011年11月邮政业消费者申诉情况的通告》(以下称《通告》)显示，11月，国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局共受理消费者申诉10868件，其中涉及邮政服务问题的578件，占总申诉量的5.3%;涉及快递业务问题的10290件，占总申诉量的94.7%。已处理申诉中有效申诉(确定企业责任的)7419件，占总申诉量的68.3%。经调解，消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失105.6万元。
对于邮政服务，《通告》中显示，11月，国家邮政局受理消费者有效申诉147件，比上月减少12件，其中，反映邮件延误和收投服务问题最多，达108件，占邮政服务申诉量的七成以上。其余依次是邮件丢失、违规收费、邮件损毁、集邮等问题。
在《通告》中，快递业务依然是投诉的重点。11月，国家邮政局受理消费者关于快递业务的投诉7272件。比上月增加2633件，增长56.8%。其中主要问题是快件延误、收投服务问题和快件丢失及内件短少，占快递业务有效申诉量的90.6%。
此外，《通告》还公布了11月主要快递企业的申诉率统计，其中上海希伊艾斯快递有限公司(CCES)以0.0885‰高居榜首，其后依次是申通快递有限公司(STO)0.0411‰和杭州百世网络技术有限公司(汇通快运)万分之0.0306‰。中外运-敦豪国际航空快件有限公司(DHL)以0.0008‰排名主要快递企业申诉率最低。■
