下面这件事，如果发生在普通家电品牌上，朋友们也许见怪不怪，但如果说发生在大名鼎鼎的“海尔”身上，就真的让人觉得不可思议了。
市民郝先生三年多前买了一台海尔洗衣机，刚过保修期就患上了“多动症”，每次洗衣服都能自己“溜达”几米远。偏偏郝先生一家都是“海尔”迷，几乎家里的每一件家电都是“海尔”产品。洗衣机出现了故障，理所当然要找“海尔”售后维修部门来解决，这样顺理成章，自己也放心。
“400-699-9999”，拨打“海尔”售后电话，一切按程序进行……不久，一位20多岁的小伙子--预约维修人员果真上门了。“你们家的拖鞋这么破，就不能找双好的吗?”刚进门，小伙子一句话就把郝先生两口子噎了个够呛，两口子心里琢磨，原来“海尔”不光品牌大，就连售后维修人员的“谱”都这么大。“你们‘海尔’规定售后人员上门不都穿自带的塑料鞋托吗?”郝先生回问了一句。“把你家洗衣机资料找出来。”小伙子明显露出了不高兴的神色，勉强换上了那双郝先生家平时穿着的拖鞋。
“你家洗衣机过保修期了，想维修得先交上门费，维修费另算。”小伙子看完发票，硬邦邦地甩过来一句话。“你是在维修你们自己的产品，维修费我可以掏，凭什么还要收上门费?”郝先生终于忍无可忍。听了这话，小伙子二话不说，转身拂袖而去。
喜欢较真的郝先生随后联系到青岛“海尔”总部，与一位女性售后服务高管据理力争：“你们‘海尔’所尊循的服务宗旨即‘用户永远是对的’的原则，原来只是一句空话。你们所讲的‘只要用户一个电话，剩下来的事由海尔来做’，只不过是为了刺激消费者的购买欲望。你们现在的售后服务已经完全背离了张瑞敏总裁当初制定的标准，海尔真的要砸在你们这一代人手中吗?如果你们不能按照你们公司的承诺，为我的海尔洗衣机进行正常的维修，我将考虑找一个繁华的场所，当着众多的市民，亲手将这台洗衣机砸掉。看是我个人损失大，还是你们海尔的损失大。”那位高管听了郝先生的一番话，当即表示：“一定诚恳接受批评，热真对待郝先生反映的情况，并向上级领导汇报，改进工作方式，及早解决问题，并与您联系。”
11月29日，郝先生再次打来电话：“自上次联系了‘海尔’青岛总部反映问题后，转眼20多天过去了，我既没接到‘海尔’任何人打来的电话，也没见到上门维修的‘海尔’工作人员。看来，‘海尔’这座在我心目中曾经神圣的‘象牙塔’已经倒了。”
郝先生的遭遇，使笔者想起了前不久发生在兴隆的一件海尔冰箱“退货门”事件，一位消费者因购买了一台质量低劣的海尔冰箱愤而退货。也由此想起了此前关于“海尔”的一些事情：两年前，开原市消费者富女士购买的一台电冰箱因结冰现象严重，历经马拉松式的长时间沟通，才最终解决问题;一年前，开原市工商局查处了多家遍布城乡、挂羊头卖狗肉的“海尔”专卖店，据说原因是家电行业无序竞争所致。
不可否认，已经成为世界名牌的“海尔”创造了中国民族工业的一个奇迹，国人为之骄傲。但这些无数“海尔”人用汗水和智慧垒砌起来的金字塔，如今却被她的后人们毫不心痛、无所顾忌的一口口蚕食着身体。由此笔者又想到了“海尔”创始人张瑞敏先生的名言：“不是因为一件事难做我们才失去了斗志，而是因为我们失去了斗志，那些事情才难以做到。”也许日理万机的张瑞敏先生对这些发生在消费前沿的事情并不知情，但如果他知道了有人在透支“海尔”的品牌信誉，他一定会是最痛心的。
