据国外媒体报道，该软件可以记录用户每次按键、发送短信、浏览网页及搜索内容等信息，并将其发送给运营商，并且普通用户无法关闭。
而Carrier IQ则否认了指控，宣称该软件为服务提供商及智能手机厂商就手机的性能问题收集相关数据，但该软件并未“记录、存储或发送短信、电子邮件、照片、音频或视频内容”。据国外媒体报道，目前Carrier IQ已经在密苏里州和伊利诺伊州遭遇集体诉讼，其中一起诉讼涉及HTC和三星(微博)电子。
目前包括AT&T、Sprint、T-Mobile等运营商以及HTC和三星等手机厂商已证实自己的手机中安装有该软件。但都称他们使用该软件的主要目的是为了改善无线网络表现。
遭遇诉讼的手机厂商HTC和三星则表示他们是按运营商要求安装该应用软件的，HTC甚至直接指出这是运营商所为。但黑莓(微博)手机生产商RIM以及诺基亚(微博)公司则公开表示，自己生产的手机不会主动安装Carrier IQ软件。
金山信息安全专家李铁军昨日对本报记者表示，与此前手机用户是在下载软件之后“被”安装监控软件不同，这款软件是主动安装在用户手机的“room”里面，普通用户无法轻易把软件删除。目前国内市场只有欧美版的水货手机被查出有这款软件，而国内的行货手机暂未接到相关投诉。
如何查询手机中是否有该软件：
如果您是Andriod系统手机，点击系统设置→应用程序→应用程序管理，查看列表里面是否有该软件，其软件名为：com.Carrieriq.iqagent。
如果是苹果iPhone手机，在iOS设备中依次点击设置→通用→关于→诊断与用量，选择“不发送”。
