去年12月，百思买公布了截至去年11月的一个季度令人吃惊的疲软收益，大出华尔街的意料。百思买截至去年11月27日的一个季度利润下滑至2.17亿美元，上年同期为2.27亿美元。该公司将整个财年的收益预期下调至每股收益3.20美元至3.40美元，此前较早的估计为每股收益3.55美元至3.70美元。
善后方案
对顾客：4门店24日起重开一个月
重开门店仅限于提供售后服务；继续履行标准退货政策；已购买延展保修期的顾客权益不会变更；可兑换积分和现金券；购物卡内余额可兑换成杉德卡
昨日上午，不少市民来到位于天钥桥路肇嘉浜路的百思买徐家汇店。在牢牢锁上的卷帘门内，一块蓝色公告牌显示，“虽然我们已在2011年2月22日停止所有百思买品牌零售店的经营，我们的客户服务热线将继续开放为您解答问题及提供客服协助。”
记者注意到，现场多位顾客希望办理退货手续，但百思买方面并未派出专人接待，而是在公告牌上宣称，“部分门店将于本月24日起重开一个月，解决相关问题。”据了解，上海徐家汇店、上海联洋广场店、苏州印象城店、杭州万象城店四家门店，将于2月24日至3月24日重开一个月，但仅限于提供售后服务，不再销售产品。
百思买方面则在公告牌上告之，将继续履行标准退货政策，顾客可以在2月24日至3月10日之间前往其开放的服务柜台办理。对于已购买商品但尚未收到的顾客，百思买表示商品将在3月24日前送达或等价退还。
对于已购买延展保修期的顾客，其保修权益不会变更。也就是说，所购商品过了保修期，但在延展保修期时间内，消费者仍可拨打百思买客服热线，将由百思买工作人员负责与生产厂家进行联系。而未购买延保服务的消费者，则需直接与生产厂家沟通维修事宜。
不过这样的承诺似乎无法令顾客满意。一名不愿透露姓名的顾客有更烦心的问题。她告诉记者，自己是为单位采购办公用品的，钱已经付了，但增值税发票仍未拿到。“我需要拿发票做账的，这是公家的钱！”
除了退货、维修事宜，百思买会员俱乐部会员将不能再累积会员俱乐部积分，但可兑换未使用的积分和现金券，相关服务有效期将自动延展至今年12月31日。会员必须于2011年9月30日之前要求兑换。至于百思买购物卡内余额，可全额兑换成杉德卡。
百思买其他门店昨天也都门窗紧闭。昨天上午，早报记者在正大广场店门口看到，公安正用纸封窗。
昨天中午，在百思买中山公园店门口，顾客周女士告诉记者，“我参加了百思买空调以旧换新活动，还有350元没有拿，刚才客服人员说可以去徐家汇店领钱。”下午1点多，当周女士赶到徐家汇店后发现，很多顾客也是从其他分店赶过来的。“既然连这里都关门，为什么客服刚才电话里不跟我说？让我们白跑一趟。”
对员工：遣散费一律为“N+1+4”
N为工作年份，底数为3500元/月（月薪高于3500元的另算）；加班费、年假费等另算；还可能包括公司提供的培训计划，以帮助员工们尽快找到工作
百思买于昨日公布了关闭门店后对员工和消费者的补偿方案。其中，员工的补偿方案主要内容为：无论新老员工，补偿一律为“N+1+4”。N为工作年份，底数为3500元/月。
一位“Geek Squad”（百思买内部负责电脑维修的客服部门）的负责人在接受媒体采访时表示，当日召开的员工会议上播放了一段视频，宣布员工被遣散。“的确很突然，也很雷厉风行，这是美国人做事的风格。”作为部门负责人，该负责人接受采访时始终表现得较为轻松，并表示对公司提出的补偿方案比较满意。按照他的说法，这一补偿方案中不但有现金补偿，还可能包括公司提供的培训计划，以帮助员工们尽快找到工作。
但同在“Geek Squad”工作的陈先生却并不认为所谓的培训会产生实质的帮助，“我们本来就是靠技术吃饭，再培训意义不大。”陈先生介绍，他之前的工作是网管，半年多前来到百思买工作，“Geek Squad”相对轻松的环境和较高的薪酬让他颇为满意。“没想到今天一来，就告诉我们不用再上班了。部门同事感情都很好，以后肯定不可能都在一起工作了，大概会分流到别的家电销售企业，但是职位毕竟有限。”陈先生不无担忧地表示，大量员工可能无法及时找到工作。
记者从该门店一名销售负责人处了解到，百思买普通销售员工月薪为2500元左右，而像他这样的负责人有5000元/月。补偿方案中，工资底数低于或者刚好3500元/月的，按3500元/月算，高于3500元/月的另算。此外，对于工作时间的算法是按年度算，即使超过了一天也会多加一年。“我来这里已经第二个年头了，所以我拿到的遣散费是5000元×（2+1+4），其他诸如加班费和年假费则另算。”
“之前一点倒闭的征兆都没有，直到昨天（21日）晚上人事部通知第二天所有员工开会解散，我们才知道这个事，一些员工可能怕遭到不公平待遇，当晚赶制了一条维权的横幅，但从开会的结果来看，员工们都比较满意，情绪也很稳定。”这位负责人表示，百思买平时对员工挺好，注重员工的培训，该有的福利和津贴都有，“我原先在广东超市里也做家电销售，但百思买是我感觉最好的一家，现在就这么离开还真有点不舍得。”
