“紫砂门”事件发生后，九阳股份[11.62 -4.44%]有限公司在退货上表现很“低调”。
■商报记者 陈清利
消费者
主动上门才退货
心不够诚啊
2008年年底，市民方女士在郑州一卖场购买了一款九阳紫砂煲，因感觉煲汤效果不好，一年多使用不到三次。
“紫砂门”事件发生后，方女士不知道家中的九阳紫砂煲应该如何处理了。
5月28日，抱着试一试的心理，方女士拨通了卖场的服务电话。卖场记录了方女士的联系方式、购买产品信息等情况之后，方女士被告知等待回复。
昨日，方女士收到了一条短信，称可到北环路与索凌路向北300米的九阳售后服务点办理退货。
方女士说，能够退货，主要是自己主动向商家提出了要求，但相信有不少市民不知道产品可退。她认为九阳股份有限公司在退货上表现得太“低调”，不是诚心为消费者服务，而是尽可能地减少公司的损失。
律师
商家不公开承诺的做法
对消费者不够公平
方女士提醒消费者，如果家中购买了九阳紫砂煲，并感觉在使用中效果不好，一定别忘了维护自己的权益，可向商家提出退货要求。
对未公开承诺退货，九阳股份有限公司400电话工作人员说，九阳紫砂煲虽然不是用百分之百的紫砂，但不含对人体有害的物质，因此只会根据客户的意愿退货。
河南国基律师事务所律师冯涛说，“紫砂门”事件发生后，九阳股份有限公司应该承担起一个厂家的责任，主动为消费者消除影响。其只对提出要求的消费者退货、未进行公开承诺退货的做法，对消费者有失公平，缺乏企业应有的社会责任感。
