商报讯 (记者 吴景彦) 由于在一季度严重侵害团队游客合法权益，昨日，北京市旅游局公布，对北京博诚旅行社有限公司及北京馨雅假期旅行社有限公司，做出停业整顿3个月的行政处罚。
昨日，市旅游局公布了今年一季度旅行社投诉公示，市旅行社服务质量监督管理所正式立案受理旅游者对旅行社的有效投诉15件，共涉及13家旅行社。从投诉类别上看，国内游质量投诉居多。从投诉数量上分析，12件国内游投诉中，北京地接服务质量投诉10件，占国内游投诉量的83%。
市旅游局相关负责人表示，一季度游客集中反映的突出问题是：个别导游员服务意识差、缺少责任心、带团游览中不认真讲解、压缩景点游览时间、频频增加购物次数等问题9件，反映旅行社违约降低游客住宿标准的1件。出境游反映的问题是：旅行社违约变更行程线路、擅自降低游客住宿标准、减少游览景点、全陪人员不尽职责、造成延误团队旅游行程以及旅行社擅自扣押游客出境保证金冲抵团款等问题。
除责令两家旅行社停业整顿外，市旅游局还对北京环球行国际旅行社有限责任公司和北京杰讯美安国际旅行社有限公司超范围经营的违规行为，分别做出没收非法所得28490元人民币和22184.75元人民币的行政处罚。
