《中国商界》：一般您会如何批评，会很凶吗?
程翠英：分情况。第一原则性的问题：例如产品质量问题、客户服务问题一定要严厉批评，其他问题我会让员工自己问一个为什么，找出答案，再进行批评引导。
《中国商界》：您觉得吸引天普的中层高层，他们最想要从天普得到的东西或者把自己的精力奉献给天普，最重要的价值感是什么?
程翠英：首先是阳光产业吸引了大家，再就是天普的创新、敢为人先、诚信、奉献的企业文化等吸引了大家。
《中国商界》：您在跟客户、代理商以及员工沟通过程中，最想让他们知道的能代表天普的文化和形象的故事是什么?
程翠英：一个企业发展一定要为客户提供价值，为此我们为客户提供无忧365优质服务，一个人的成长一定要超越自己，诚信，学会奉献。
我会讲一些发生在我们身边的人和事。例如某个区域经理从放下书包走进天普的学生发展为现在的大区经理，例如某个下岗职工从对经营的一知半解到今天的销售精英⋯⋯他们成功的经验都是一样的，就是认定目标，坚持，就是学习、成长、再学习。
《中国商界》：企业做大了，您的经营理念也会随之变化，您是如何看待这种变化的?
程翠英：任何事情都有一个规律，企业也是一样，一开始可能是为了生存，为了生活的更好一点而去努力，当企业发展到一定规模的时候，就要为客户、为员工、为企业的发展而努力，再做大了就是社会责任，为了行业的发展，为了就业，为了更好的为客户提供价值，为了税收，为了公益。就象天普积极捐助的四川抗震救灾，希望小学，科普教育等等。
爱和宽容让天普走得更远
女性有一种天生的本性：爱和宽容，所以跟团队的融合就很好。
《中国商界》：您认为作为一名女性企业家，跟男性企业家相比有哪些优势和劣势?
程翠英：企业家应该是不分男女的，只要把各自的优势发挥到最佳就行了。但是女性有一种天生的本性：爱和宽容，所以跟团队的融合就很好。而且因为本身有一个女性的外壳，男性员工就会认为“老板是女性都能做到这样，我会做得更好”，女性会以此为榜样，做的更出色，这是一点。第二点我觉得跟外界的沟通女性更容易一些。
至于劣势，女性与男性比，也许缺乏一点果断和刚毅。
《中国商界》：作为一个企业家，工作压力会很大，这个时候您会如何调节自己呢?
程翠英：逛商场。最好的办法就是逛商场，逛的过程能体验到别人带给你的服务，那种感觉非常愉悦，琳琅满目的商品、装修亮丽的店面，所以我觉得不仅是在逛商场，而是在享受、在体验。例如世界顶级品牌香奈儿的理念就是“我的产品是最优秀的，优秀的产品是提供给最优秀的客人的，那我的服务理应是最优秀的”，当你体验到这种服务时，你会认为我要加油，明天我会做的更好。
《中国商界》：很多企业家创办企业都有不同的人生理想，您做天普最重要的目的和理想是什么?
程翠英：我们的广告语是“同一个太阳，同一个天普”，我们的价值观是“改善人类的生存环境，与自然和谐共生”。将天普做成新能源的标杆，当大家提起天普时就有一种羡慕的眼光，让天普的员工就是行业最优秀的人才。让更多的人——即只要有阳光的地方就有天普太阳能，让绿色奥运、科技奥运的精神延续，让奥运承诺“蓝天指标”空气质量二级67%以上即245天⋯⋯不仅仅是奥运的承诺，更应该是一个对于自己、对于未来、对于下一代的承诺。头顶的蓝天是我们自己的，身边的绿色也是我们自己的，太阳能是上天赐予的一种能源，让我们大家共同关注，使我们和我们的环境、我们的社会更加和谐。
《中国商界》：您理解的幸福是什么，您觉得什么样得生活状态是自己最满意的，幸福感最强的?
程翠英：幸福二字只可意会，不可言传。一个人只要你认为幸福，幸福二字就会永远伴你左右。例如，一个好的环境，一种工作默契，一个会心的微笑，一个友好的眼神，一颗感恩的心，拥有了这些，幸福就会随时降临。
《中国商界》：如果让您从企业家里选一位最佩服的人，您觉得他的管理或者个人生活很好，也能成为您的标杆的企业家会是谁?
程翠英：女性我很欣赏杨澜，她的优雅、她的睿智、她的博学多才，她对生活的态度⋯⋯
人物档案
程翠英，北京天普集团天普太阳能工业有限公司总经理、英豪阳光太阳能工业有限公司董事长。北京市大兴区人大代表、北京市优秀企业家、中国能源研究会能源专业委员会副主任委员、北京2008奥运火炬手。
