新华网北京12月30日电 (记者钱春弦) 民航局最新公布的数据显示：2008年11月东航以85.23%的航班正常率蝉联全行业第一，高出全行业平均水平1.23个百分点，与去年同期相比上升2.5%。1至11月，东航正常率为84.36%，仍然高居全行业第一。
从2004年9月的航班正点率最后一名，到连续三年位列三大集团之首，再到今年1-11月全行业第一，东航的正点率节节攀高。2008年10月，旅客投诉率从2007年初的万分之0.011下降到万分之0.006；2008年第三季度，行李差错率也从2007年第一季度的万分之2.63下降到万分之0.651。
从2006年到2008年，东航不断完善航班正常工作措施。进入2008奥运年，东航进一步完善了协调员制度和航班延误定期分析制度，每个涉奥航班都必须有专人负责、重点监控；每天安排专人统计、通报涉奥航班的正常率；每日分析讲评航班延误原因，及时改进；随时协调和解决航班运行过程中出现的问题，确保准点。
对于因雨雪雾等天气原因导致的大面积不正常航班情况，东航制定了应急程序，一旦应急程序启动，运行、机务、地面保障、市场营销等所有涉及部门都应当迅速反应，按预案排出值班人员，成立应急值班室，合力调配航班，将航班延误的影响降低到最小程度。
