该份手写“赔偿承诺书”盖有德邦物流金山区营业部业务专用章，落款日期为2014年1月18日。
记者将这些信息反映至德邦物流总部品牌公关组公关专员鲜先生后，得到的答复只有一句话：“关于单号75511771何先生的理赔事件，因发生时间为2012年，时隔两年，我司只能核实到此单货确已赔付，具体细节已无法核实。”
“这是在推脱。”得知德邦物流总部如此答复后，何先生不认同，“如果真的查不出来，德邦物流金山区营业部当初为什么还给我手写"赔偿承诺书"，在手写"赔偿承诺书"上还盖上公章?”
[行业协会]
没有证据不能随意推卸责任
上海物流协会秘书长薛纪玲女士认为，在外包装完好情况下，卢女士通过物流公司运送的轮毂变形，有两种可能，一是轮毂在包装时就已变形，若那样，即使有保价，物流公司也不必承担责任进行赔偿;另一种可能是轮毂在包装前没有变形，送达目的地后才发现变形，这时，责任在于物流公司，尽管外包装完好，物流公司仍应该按保价金额进行赔偿。在这两种情况下，物流公司若想证明自身没有责任，必须提供收件时视频资料“自证清白”。
而对于何先生所反映情况，薛纪玲女士认为，在何先生有持有相应赔偿凭证仍称没有得到赔偿情况下，物流公司有责任和义务查找赔偿是否真的付给何先生了，一般情况下，公司给付款项，都会有相应凭条，这样的工作，只需查找一下付款凭条就一目了然。
薛纪玲女士表示，没有确凿证据情况下，物流公司不应随意推卸自身责任，为促进双方纠纷妥善解决，愿意进一步联系有关权威部门介入调查、鉴定。应薛女士要求，记者已向其传去相关材料。
