售后人员：我们公司总部是在北京，我们的仓库是在上海，深圳这边是一个办事处，我们的售后是设在这边。
针对王先生的投诉，售后人员解释说，因为国庆节放假，一些退换货的问题由于工作人员的疏忽，一直拖延到现在，他们会马上进行核实并尽快处理好。
专家点评
至此，王先生的维权之路暂时告一段落，记者按照王先生所说的整个流程，联系了相关的销售商、生产商，也感到了维权过程的繁琐和艰难。产品出现质量问题，消费者却要主动联系各方维权，究竟原因是什么?中国社科院旅游研究中心特约研究员、经济之声特约评论员包华，北京潮阳律师事务所胡钢律师就此事进行讨论。
胡钢认为，经营者通过殿堂告示或者格式合同对消费者的权力进行限制的话，要以能足够引起消费者注意的方式，比说用特定的字符、颜色、字体、符号等等来充分的提示消费者。如果苹果公司没有在它的在线商店的特定产品的特定页面中清晰的表明，该产品是由第三方出品并提供相应的保修及售后服务，同时明确载明该产品第三方商家相关的联系方式和保修条款等，那苹果公司可能就要对消费者承担相应的责任。
包华表示，苹果在线商店有销售商的角色，苹果在它网站上也销售一部分其他生厂商的产品，在这种情况之，要对这部分产品的保修进行相应的设定。但是有两个问题，第一个，苹果提示消费者，该产品的保修政策应该根据产品包装上的条件或者条款进行提供或者支持，但是消费者在下订单的时候并没有看见产品。第二个问题，苹果是要求消费者直接联系制造商，但是没有提供任何一个制造商的电话或邮箱，在这种情况下，消费者在下单的时候无法直接联系制造商，苹果提供的提示和说明是非常不明确的。这些信息本身对于消费者来说没有任何帮助，所以这些信息的设定者——苹果公司要承担责任。
