●市民投诉未被提前告知，安装时感觉“被强收”
●物价局称高空费属市场行为，需双方自行协商
上月底，市民刘女士网购了一台奥克斯空调，签收之后第二天便有人来安装，但是却被索取了50元的“高空费”，刘女士觉得很不舒服，因为“一开始没有说这个费用”。奥克斯集团相关工作人员表示，会根据空调安装的位置和施工的难度来收取高空费。广州市物价局工作人员表示，高空费属于市场行为，需要双方自行协商。律师建议，为避免发生纠纷，双方应就空调安装费用事先约定。
消费者安装时才说要收高空费
“从网站下单到第二天送到，没有谁提到要收这种费用，然后再过一天，上门安装的人来的时候，就说起这个费用。”刘女士称，“我们印象中是没有高空费的，(这些都)是免费安装的，”直到工作人员来到自己家中，表示安装时要去外墙工作，需要收“高空费”。
刘女士说，厂家工作人员的说法是“你们不交这个费用我们没办法装空调”，刘女士没有办法，只好当场付了高空费。但是让刘女士不解的是，“我之前买了三台空调，这是第四台了，之前没人提到高空费这个词。”
“销售的时候你应该在售价里或者在销售前让消费者知道这件事，”刘女士说，如果消费前她知情，可以接受，但是“在消费的过程中这样我觉得不舒服。”
针对有工作人员称高空费因施工人员危险作业而收取的说法，刘女士说，“这不是施工单位所负责的事情吗?他们从事这种高危行业，公司应该给他们购买保险，而不是让消费者每次用单笔的费用去埋单，而且这50元钱，对安全事故来说也根本无济于事吧?”
厂家到高楼层外墙安装就得收
针对刘女士的质疑，奥克斯集团相关工作人员回应称，“因为广东的普通楼层都是比较高，涉及到外墙的话就要收取高空费，主要是外墙涉及吊装作业。”她表示，并不是每个客户外墙装机位置都相同，所以要根据空调安装的位置以及施工的难度收取高空费，“我们公司这边是没有说这个费用是由我们公司来承担的，高空费都是由客户自己承担，空调这方面一般都会有这些费用。”
至于提前告知的问题，该工作人员表示，关键是消费者购买的途径。“有的消费者在网上买，网上的都会有其他收费标准包括高空作业费，有些客户就是没有注意看。”这名工作人员表示，如果消费者在商场买空调，厂家会跟用户说明。总之，“高空作业费是没有包括到免安装费里面。”
律师加收费用商家应提前说明
就高空作业费的收取问题，记者咨询了市物价局。该局工作人员表示，这项费用属于市场行为，目前没有相关的政策，国家也没有出台收费标准，需要双方自行协商。
北京市盈科(广州)律师事务所律师周玉忠表示,《消费者权益保护法》规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，有权要求经营者提供商品的价格、产地、生产者……售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。经营者和消费者有约定的，经营者应当按照约定履行义务。
因此，为避免发生纠纷，双方应就空调安装费用事先约定。如果经营者以广告宣传等形式承诺将空调免费安装的，从日常生活常理判断，所有安装费用均已包含于售价之中，经营者则不得另收取高空作业费等安装费用。
新快315
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