国家邮政局昨日发布了3月邮政业消费者申诉情况通告。其中，关于快递业务的有效申诉20163件，比上月增加1847件，增长10.1%。但与去年同期相比增长108%。其中，消费者对快递业务申诉的主要问题是快件延误、投递服务问题和快件丢失及内件短少，占3月快递业务有效申诉量的88.2%。
分析人士表示，快递申诉量同比增加的原因主要在于目前国内对于快递方面的法律以及赔偿标准相对滞后，“这种情况在中国还会持续很长一段时间”。
不少消费者在寄递高价值快件时不保价，在快递出现问题后向快递公司索要全额赔偿，快递公司则按照规定“赔偿几倍运费”，赔偿差距过大让该问题成为双方争论的焦点。
快递咨询网首席咨询师徐勇建议，快递和航空运输相似，存在很多不可控因素，有关部门可参照航空运输的相关规定，尽快制定快递业的相关赔偿细则。
