花旗不公开审理请求被驳回;花旗称拥有自主定价权，但为表诚意已退费;当庭未宣判
新京报讯 (记者陈博)昨日，花旗银行“天价对账单”案在朝阳法院一审开庭。庭前花旗银行不公开审理的请求未获法院批准。面对客户王岩退还4200元打印费及利息、公开道歉等诉讼请求，花旗银行称，此项收费属于单独定制的特殊服务，银行可自主定价，而且之前已将收费标准告知客户，请求法院驳回起诉，为表诚意目前已退费4200元。此案未当庭宣判。
花旗收费被指“霸王条款”
原告王岩诉称，2007年10月，他在花旗银行开立账户进行基金操作，去年10月，他到花旗银行亚运村支行打印47个月的对账单，共96张A4纸，被要求支付一个月100元，共4700元的打印费。认为收费过高，王先生拒绝交费，但因急需财产证明，几经交涉后银行同意减免500元，王岩最终交了4200元打印费。折合成每张44元，这属于“霸王条款”，起诉花旗银行亚运村支行要求返还4200元及利息500元，同时向自己道歉，并承担诉讼费和公证费。
据了解，此案开庭前，花旗银行曾提出此案有可能暴露储户的个人及其财产信息，申请不公开审理。对此，朝阳法院认为，花旗银行的这一申请不符合不公开审理条件，没有采纳，并于昨日公开开庭审理此案。
将择日继续审理
昨日，花旗银行聘请两名律师出庭应诉，该银行4名员工获准旁听。
花旗银行代理人认为，针对王岩的打印费，属于常规免费对账单服务之外的特殊服务，银行也拥有自主定价权，之前对这一收费标准已充分告知。事后王岩找各种媒体反映，银行不希望不实信息进一步扩散，同时为表诚意，已向王岩账户退费4200元。请求法院驳回王岩全部诉讼请求。
对此，王岩认为，就算4200元已退还自己，也是此事被报道后，花旗银行迫于压力所为。“如果我的打印费能退，那之前像我一样被迫交了天价打印费的客户呢，他们是不是也全退?”
王岩庭后对本报记者表示，和中资银行相比，目前花旗银行的收费标准仍然偏高。“最让我怀疑的是，既然花旗银行坚称此项收费是自主定价，那会不会等‘天价对账单案’风平浪静后，这项收费标准又提上去呢?就我自己而言，希望花旗银行取消这项收费，免费提供对账单。”
由于双方争议激烈，展开多轮辩论。双方都要求当庭播放王岩致电花旗客服的电话录音、王岩办理打印业务的监控录像等证据。经两个小时半庭审，法官宣布休庭，择日继续审理。
调解结案可能性大
北京中盾律师事务所律师杨春玉曾办理多起类似诉讼。她认为，商业银行的部分服务项目可以实行自主定价。此案的最大争议焦点在于王岩交费是否属被迫消费，也就是说银行对此收费标准是否充分告知，以及王岩对此收费标准是否明知并接受。
杨春玉认为，理论上讲，如查明银行存在过失，就应承担相应责任，退还相关费用。但从司法实践上讲，如果此案判决银行败诉，无疑将起到示范效应。很多曾交此费的储户效仿王岩，纷纷去起诉银行。“一般来说，法官会主持双方先行调解，双方调解结案也是可能性最大的结果。”
■ 案件影响
多家银行调整收费标准
在花旗爆出天价对账单后，不少银行都调整了收费标准，而“天价案”主角花旗更是连降两次。
在被指对账单收费过高后，花旗银行曾在今年3月份更改收费标准，月结对账单12个月以内免费，12个月以上人民币100元/每份/每月，最高收取1000元。4月份花旗银行针对睿智理财账户收费情况再次变更，12个月内(含)对账单免费，12个月以上的每份每月收30元，最高收300元。不仅花旗银行，汇丰也效仿调低了对账单的收费标准，并一致地由原来的每份100元、1000元封顶改为每份30元，最高300元封顶。
据了解，按照规定，客户的交易记录，银行必须要保存10年以上之久，但实际上，一般在银行只能打印到3年左右的交易记录。
外资银行人士表示：在国外打印对账单也需要收取一定的费用，但是一般很少有这样的需求，打印多份对账单也是中国特色。
■ 庭审焦点
收费标准是否合理？
王岩认为，自己和银行是储户关系，银行有义务提供账单，并不能以此收费。银行的收费行为完全是“霸王条款”，没有合理的收费依据，并让自己的利益受损。
花旗银行代理律师称，根据银监会的相关规定，人民币结算类业务实行政府指导价。商业银行提供的其他服务，属于市场调节价。各银行可据自身情况自行定价。
该项对账单打印服务属于给消费者单独定制的特定对账单服务，这和银行每月免费寄送给储户当月对账单的常规寄送服务并不一样，可以自主定价。收费标准实施前，花旗银行已上报给上海银监局，至今未收到收费不当的批复。
储户是否被充分告知？
花旗银行代理人称，2007年开户时，王岩和银行签的相关协议中对相关服务收费做了提示，同时在花旗银行官网和营业网点大厅都有公示，已尽到了充分的告知义务。
打印对账单之前，王岩曾致电花旗银行客服咨询。昨日，花旗银行还提交了王岩致电客服的电话录音、王岩办理打印业务过程监控录像等证据，试图证明王岩在打印前就已知晓该项收费标准，以此“反证”银行尽到了告知义务。“致电客服的录音中，王先生并未表示对收费的不满，打印的过程也很流畅，王先生顺利交费，可见他知晓相关收费标准。”代理人称。
对此，王岩及其律师反驳称，王岩开户时，银行并未告知收费标准，业务窗口附近也没有公示收费标准。电话录音难以排除是否剪辑处理可能，真实性无法认可。
银行为何退费4200元？
花旗银行代理人称，连续打印长达47个月的对账单，这对花旗银行网点也属首次，银行已从原收费额4700元减免至4200元。打印之后，该行行长主动给王岩打电话询问是否需要其他服务，或进一步减免费用。“王岩先生答复‘按你们的标准办’拒绝了，可见他接受了该收费标准，不存在被迫消费。”
