近日，湖南岳阳的一位消费者朱女士反映称，其购买的东芝牌液晶电视使用四年之中，液晶屏先后四次出现故障，每次更换新屏之后，均在一年左右再次出现故障。最后一次出现故障售后称已过保，更换液晶屏费用很高。售后这种说法，朱女士表示难以接受。
一万五千元购买东芝液晶电视 仅使用半年出现故障
2008年5月1日，朱女士在岳阳苏宁电器购买了一台型号为46XF300C东芝液晶电视。朱女士说：“买这台电视机时，听销售员介绍东芝的电视如何如何好，可买回家使用仅半年，屏幕右侧出现一条竖线，于是，联系东芝售后更换液晶屏。”
朱女士说：“第二次更加离谱，新更换液晶屏仅使用3个月，在2009年的2月份，屏幕左侧又出现一条竖线。只好再次联系东芝售后， 2009年2月27日更换整机，型号为46ZV550C。”
2011年2月，更换的型号为46ZV550C新电视机，屏幕再一次出现竖线。朱女士说：“换屏、换机之后同样的问题屡次出现，其产品质量令人质疑。”
屏幕出现多条细纹 消费者供图
朱女士说：“我再次联系东芝售后，要求退款或更换整机。但遭到东芝售后的拒绝，售后称只能更换屏幕，而且延长保修时间的要求也被东芝无理拒绝，无奈，只能被迫同意更换屏幕。”
按照国家三包规定，在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
四次更换液晶屏问题依旧 更换屏无法享受三包
2012年3月，屏幕再次出现多条横线，严重影响使用。朱女士说：“我们联系东芝售后，售后上门来看了一下情况之后，称这个电视机已过保修时间，如果要换屏费用很高，还不如先用着，到了不能看的时候再说。此后再也没跟我们联系!”
朱女士说：“之后，我打电话至本地的东芝售后询问，换块屏要多少钱，对方答复几千元，然后我再问换的这块新屏幕有保修时间没有，他们说只要不是人为的情况，可以保修3年!。
朱女士说：“听到售后客服这种说法，我们全家感到非常气愤，液晶屏做为电视机的主要配件，按照国家三包的相关规定，质保应该是三年，为什么免费换的屏幕就没有保修时间，出钱换的就可以享受三年质保呢?我们消费者的权益何在?”
按照规定，更换的产品质保期应当从换货之日重新计算，朱女士说：“我换的电视机才一年零一个月，售后凭什么就说过了保修期。”
朱女士表示，同样的问题连续出现4次，实在是令人难以忍受。我们要求东芝公司退款、赔偿及道歉。
为此，本网联系了东芝公司岳阳售后服务中心，该服务中心主管任女士称，他们是在2011年9月份接手的东芝岳阳售后服务工作，但并没有交待用户的资料也没有相关的维修记录。朱女士的问题她已经汇报给东芝公司两次，目前尚未接到公司对此事的处理方案，只能等东芝公司给出解决方案后，做进一步处理。
对此，本网将继续予以关注。
