邮局一条通知短信收1元 内部多个部门不知收费

　“普通短信不过1角钱一条，邮局一条通知短信为何要收1元钱？”近日，家住徐汇区的徐先生致电本报反映，他通过邮局寄一份特快专递 (EMS)到江苏淮阴，邮寄费为20元，但合计收费却成了21元。徐先生询问后得知，多出的1元是短信通知费。徐先生认为，邮局事先未告知客户就收费，且收费为普通短信费的10倍，对消费者而言很不公平。上海邮政速递物流负责投诉的吴小姐表示，按正常流程，邮局工作人员应在征得客户同意的情况下才能收取短信通知费，对徐先生的遭遇，邮政部门会妥善处理。

　　寄份快递被莫名加收1元

　　由于工作关系，徐先生经常要寄送快递，过去，徐先生一般都是叫快递上门取件。但几天前的一个下午，徐先生急着寄一份文件到江苏淮阴，当时已临近下班时间，等不及叫快递上门的徐先生想到下班会经过邮局，便从单位找来空白的邮政特快专递 (EMS)信封和单子填好。当天下午4:50左右，徐先生拿着事先填好的EMS信封来到东安路邮局投寄。经称重，这份文件重量为273克，收据上显示的邮寄费为20元。让徐先生纳闷的是，收费栏上保价费和其他一栏均为零，但最后总价却成21元。

　　“为什么多收了1元钱？”徐先生询问工作人员，得知多收的是短信通知费。既然要收费，为何事先没有告知？普通短信一条收费1角，邮局短信为何要按十倍收费？对此，邮局工作人员并没有解释。

　　“1元钱事小，但邮政这种做法让人很不舒服。”徐先生说，他平时常用的几家快递也提供短信通知服务，都是免费的，只有邮政EMS的短信通知要收费。

　　多个部门不知短信通知费

　　昨天下午，记者致电邮政特快专递11183客服电话，但工作人员称并不知道 “短信通知”的相关收费情况。随后，记者又致电12305邮政行业消费者申诉电话，工作人员同样表示不清楚有此项收费。

　　最后，记者联系到上海邮政速递物流负责投诉的吴小姐，她表示“短信通知”这项服务已推出多年，按正常流程，邮局工作人员应在征得客户同意的情况下才能收取短信通知费。

　　对于十倍于普通短信费的质疑，吴小姐表示，短信通知服务属一次性特殊服务，收费1元并不算贵。吴小姐还强调，可能办理业务的是新员工，事先没有询问徐先生，徐先生可以提供邮件编号，会有业务部门来处理此事。

　　记者了解到，邮政特快专递(EMS) 1元短信费引发的麻烦并非首例，最近广东东莞一名消费者就因为被莫名多收的1元钱短信服务费，将东莞市邮政局告上法庭。法院最终判决东莞市邮政局向消费者返还 “不合理收取的” 1元钱邮件寄达短信通知收费，该案件最终以消费者胜诉结案。（钱朱建）