“新买的蒙妮莎床垫才用了三个月，现在就塌下去弹不起来了，现在老伴每次起床我都得拉他!”
3·15前夕，84岁的习女士(化名)反映，自己家人于2011年6月中旬，从大明整体家居广场蒙妮莎专柜购买了一张乳胶材质床垫，未开具发票，床垫使用3个月后出现凹陷问题，蒙妮莎专柜售后查看后却表示，床垫凹陷属正常现象。
近2000元床垫出现凹陷
习女士告诉记者，他和老伴都已80多岁，身体还算硬朗，平时也不用儿女整天伺候自己，但儿女出于孝心，于2011年6月中旬从大明整体家居广场蒙妮莎专柜，花费4400元为自己购买了一张实木床和一张乳胶材质的床垫。
那段时间，习女士老伴正在住院，新床及床垫安置在家一直未用，2011年10月，习女士老伴出院后，使用该床垫不到3个月，便出现了凹陷问题。“我一直没有给孩子说，毕竟是孩子的一片孝心，说了怕孩子觉得我事多，这个床垫很贵，将近2000块钱呢。”习女士说，因为床垫凹陷，每次老伴都得靠她拉着才能起床，“后来觉得不能花这么多钱买了不合格的东西，我就把这事告诉了孩子”。
乳胶材质咋变成了“棉花”
看到为老人新买的床垫，使用才三个月便出现凹陷，习女士的女儿有些不满，于是便向蒙妮莎专柜反映了该问题。
“他们售后看了看说，这是里面的棉花压下去了，属正常现象”。习女士女儿听到售后的解释后感到很诧异，“我们买的时候，销售人员说得天花乱坠，说床垫是乳胶材质的，现在怎么成了棉花的了?棉花做的垫子能值这么多钱?”
习女士女儿说，蒙妮莎售后人员对自己的提问总是答非所问，一再表示，床垫凹陷属于正常现象，拒不透露床垫材质方面的信息。
商家未开具发票
“买床垫的时候天很热，走得急，商家也没有给我们开具发票”，习女士女儿表示，购买床垫时，自己和家人都以为，床垫应属于一种不易出现质量问题的产品，所以虽然商家没有开具发票，我们也没有一再的索要。
记者在习女士家看到了出现凹陷问题的蒙妮莎床垫，该床垫两侧，尤其是两侧中间部分有明显凹陷，习女士告诉记者，她和老伴都是老年人，平时使用东西都很细心，尤其是女儿花这么多钱为自己购买的床和床垫，他们更是爱惜，“可就是这样小心，床垫还是出了问题。”
