导读：315临近，相关维权投诉问题频频被媒体曝出，在消费者权益日来临之际消费者的维权意识也较平时增强。而据媒体报道，近日海信电视售后遭消费者投诉，据报道，消费者的海信液晶电视存在闪屏现象，然而在维修后，闪屏问题得以解决，但液晶显示屏上却出现了多处划痕。消费者向海信售后讨要说法，却一直未能得到满意回应。厂家售后服务的职责就是为了解决其产品销售后所出现的一系列问题，而象海信这样的售后，解决了旧问题又出现新问题，而且对于新问题又不能很好的帮助用户解决，如此售后服务着实让人担忧，或许媒体所曝出的仅仅是一些个例，但是从这些个例也足以反映一个厂家处理售后问题的态度，小事或许并不“小”。
近日，维权网接到山西一位顾女士的投诉称，其购买的海信液晶电视存在闪屏现象，她请求海信售后给予维修，闪屏问题得到了解决。然而，这部电视在维修的过程中，液晶显示屏上出现了多处划痕，"旧伤刚愈"再添新伤，顾女士多次联系海信售后服务人员讨说法，但至今没有得到一个明确的回复。
据顾女士反映，12月4日，他向海信售后反映了电视闪屏的问题。12月7日，一位海信的维修人员上门对她的电视进行了检测。这位维修人员反复检查电视后，说有3处问题，但他也不确定哪一处问题导致了黑屏。维修人员建议，将电视打包寄到太原的维修总站进行修理。顾女士同意了他的建议。
"旧伤刚愈"再添新伤液晶显示屏出现多处划痕
顾女士说："12月21日，电视经过维修后送了回来，但电视的整个机身被尘土覆盖着，我问维修的师傅为何电视这么脏，他也不回答。维修师傅挂好电视后，一边调试着电视，一边说\'维修就是这样\'.而且我还发现，电视的画面也没有以前清晰了，色度模糊，立体感也没有了，对于我的再次质疑，维修师傅还是那句\'维修就是这样\'."
维修的师傅走了之后，顾女士仔细的检查了一下电视，竟然发现液晶显示屏上出现了多处划痕。顾女士很快联系那位维修的师傅，但维修师傅并没有给出答复。顾女士被迫直接跟太原维修总站联系，寻求解决办法。五六个小时后，维修师傅再次来顾女士家中，证实了划痕的存在，并表示他也不知道划痕是什么时候产生的，他会向太原总部反映这种情况。
可以赔偿不能换屏协商未果陷入僵局
焦急的顾女士再次和海信太原总部进行了沟通，但没有得到明确的答复。于是，顾女士拨通了青岛海信售后服务总站的电话，客服人员认真听取了情况后，表示会尽快督促并安排服务人员和她联系。
过了不久，那位维修师傅打电话告知顾女士，太原总部答应，"这次的维修费用可以作为下次维修的费用",顾女士对这个处理方案非常不满。
