昨日，市民刘先生致电晨报反映，10月29日他购买了一台格兰仕电压力锅，但在使用一个多月后的一周内发生了两次爆炸现象，险些伤到家人。更让刘先生气愤的是，商家不予退换，格兰仕售后维修处也拒绝免费维修。
投诉：电压力锅一周内爆炸两次
刘先生告诉记者，电压力锅第一次发生爆炸后，他就立即找到超市要求退货，售货员告知“退货需找格兰仕售后”，后来，刘先生找到了格兰仕售后处，但对方不但不给刘先生退货，还拒绝免费维修爆炸了的电压力锅。 记者在刘先生家中看到，爆炸两次的格兰仕电压力锅的塑料把手一侧已被炸出一个洞，密封的皮套也出现了脱落。记者在刘先生出示的发票上看到，销售这台电压力锅的商家为南昌市农工商超市。
售后处：使用不当造成爆炸不保修
“刘先生购买电压力锅的时间是10月29日，已经不在一个月的保修范围内，所以按照规定不能退换。”该超市家电部的工作人员陈小姐告诉记者，超市里某些电器是厂家直销的，对超过服务时间的产品只能让产品的售后服务处进行维修。
记者在格兰仕产品维修卡上看到“按发票购买起，享有一年保修服务。保修期间，因产品质量存在问题一切零件免费更换……”，刘先生购买电压力锅的日期距今两个月，为何售后处不予免费维修呢?对此，记者拨通了格兰仕售后处的电话进行咨询。 据该售后处的万先生介绍，格兰仕产品在正常使用时出现质量问题才能保修，“电压力锅在正常情况下使用时出现爆炸，不仅仅是电压力锅把手处会破裂，锅的金属卡口也会变形。因此，我们认为是消费者在使用过程中，由于锅盖未完全密封造成了爆炸，也就不在我们免费维修的范围之内。”
说法：产品使用不当厂家无权判定
“产品使用得当还是不当，应该由质量技术鉴定部门说了算，厂家无权判定。”对此，南昌豫章律师服务所郭主任表示，如果厂家不能确认是由于使用不当而造成的，产品应当保修，“如果产品在使用过程中，出现类似电压力锅爆炸的安全事故，相关部门鉴定后属正常使用范围内，依照国家‘三包’政策，厂家应承担相关责任。”
记者 邹锦兴
