姜先生说，17日上午，他在卓越亚马逊网站订购了一台优惠售价为10875元的苹果电脑，“比原价低了3000元左右，但订单的介绍上写着机器是全新的”。
当晚，姜先生就收到了配送来的电脑，他打开外包装后却发现机器表面有轻微磨损和划痕。姜先生致电卓越客服，对方称要经过苹果直营店进行鉴定，才可以申请换货。
随后，姜先生来到苹果西单大悦城店，工作人员查询了机器序列号发现，该台电脑已于今年9月18日被激活，苹果客户享受的990天免费电话技术支持已过期，保修期也只剩下200多天。“写着是全新机，怎么卖给我一台已经被激活的机器，也太离谱了！”姜先生认为卓越欺骗消费者。
苹果实体店一名销售人员说，该公司产品售价稳定，很难有特价。苹果技术支持热线工作人员表示，一些经销商、代理商先升级机器系统再出售给客户的情况比较普遍，这样序列号就会被激活。
卓越亚马逊公关部金女士承认姜先生购买的电脑已被激活且有划痕，但她无法查证是哪个环节出现问题。
金女士说，网站货源由苹果厂家直供，从未出现过出售旧机的情况，姜先生的情况属于特例。目前，公司已为姜先生更换了一台电脑。
