许先生说，10月1日，他在济南一家商场购买了一台美的变频空调，此后一直没有使用。11月底，他第一次使用该空调时，发现不能开机。“我拨打客服热线，维修师傅进行了修理。他说是线路有问题。修好后，第二天又无法开机了。维修师傅再次检查，说是主板有问题。”许先生认为，刚买两个月的空调就出现问题非常不应该。
在进行维修后，竟然再次出现问题，许先生对该品牌空调失去了信任，要求退货，或者换成别的品牌的空调。他从11月下旬起，多次致电美的客服提出上述要求，对方回答“修可以，退是不可能的”。
至于为何会出现问题，客服人员称需要跟技术人员联系再给予答复，但他在给记者反映问题前，一直还未得到说法。
昨天下午，记者拨打了美的的客服电话进行咨询。客服人员说，由于许先生的空调已经过了15天的退货期，因此不能退货。但考虑到许先生的情况确实比较特殊，会向总部进行申请。那么为什么维修人员没有在第一次维修时发现问题？客服人员说：“维修人员都是在按照正常的程序处理的。”
