村民投诉遭遇国家电网-福建福鼎供电公司工作人员报复，电表刚装好又遭强拆？
《福建质量管理》、质量新闻网讯： （本刊记者 辜英报道）炎炎夏日，气温节节攀升，小暑过后，极端的炎热天气更是让人难以忍受，也让电网负荷连连攀升。近日福鼎市宛亭路百益家附近的群众向本网反映：连日来电压低且不稳定，家里的空调、电扇等家电设备都不能正常使用，自己和周边的邻居都深受困扰，严重影响了正常的生活。不少居民表示担忧，万一电器设备烧坏了谁来负责呢？
拷问一：电压忽高忽低不稳定 电器烧坏了谁负责？
据福鼎市宛亭路百益家附近的群众反映，最近一段时间经常发生电压不稳的现象，一会高一会低，家里的电器都无法正常工作。“要是停电也就算了，关键是电压很不稳定，电脑随着电压高低不断重启。空调都不能正常开起来，内机开了外机又不转。这也就罢了，但连风扇都带动不起来，时快时慢，严重影响了我们的正常生活。这大热天的怎么能离得了空调风扇，而且这样勉强带起来万一烧坏了烧坏了谁负责啊。要命的是一小时内就起码就有六七次这样的状况频繁发生，让人非常郁闷。我们希望电力公司能尽快帮我们解决这个难题。”
拷问二：电表箱损坏电表裸露 安全问题谁负责？
另外，福鼎贯岭镇玉茗路的群众向记者反映，家里的电表箱损坏已久，电表常年裸露在外，部分电表甚至用塑料丝固定。除此之外，一到夏天电力就超负荷，有的片区空调一开就跳闸。“去年底就和电力公司反映一直到现在,95598也投诉了,电工一个也没来,给贯岭镇供电所打电话，工作人员却告诉我不光是我家的电表这样,家家户户的都一样。前几天来了电工用黑胶带一粘就算好了。像塑料丝和黑胶带起的只是暂时固定的作用吧，以前还有好几次电表的一端直接掉下来，垂直悬挂在墙上，周围的小孩来来往往非常多，真怕到时出现什么闪失。有时下雨天还会跳闸冒火花，这样肯定有安全隐患啊。供电公司难道就是这样收钱不办事吗？这样一直裸露在外面万一出现什么安全事故怎么办？”
福鼎市供电公司：已着手处理群众投诉问题
根据群众在（www.fjqm.com.cn）上反映的情况，记者联系到福鼎供电公司的相关工作人员。工作人员
关于贯岭镇玉茗路群众反映的问题，经调查该电表为2004年农网一期改造统一安装的电表，时间较长可能老化，反映电工使用黑胶带应正确表述为使用黑色绝缘胶带，是安全的，现已经将该电表线路重新更换，客户回复表示满意。
记者对此一一和消费者进行核实。宛亭路百益家附近的群众表示对于电力公司所表述的情况并不大清楚。“是不是电力公司的借口呢？政府应该也有个公共设施安装的地方吧，你说，也不可能把变压器安装在居民门口，这样也说不过去啊。不过，话说回来把变压说装在居民的门口，叫谁谁都不肯啊，也不安全。”
贯岭镇玉茗路的群众表示供电所的人已经来过现场,工程队已经开始着手改造片区的电表箱了。“听他们说是以前的电网改造遗留的垃圾工程。电表箱是七八年前的工程安装的,好像是转包小工程队施工的,偷工减料,以前一段时间一打雷就停电,后来电网改造过一次,但电表箱还是没有改。供电公司针对电压不稳,外线这一次也会加粗,不知道效果会怎么样？”
拷问三：村民投诉遭遇报复 电表刚装好又遭强拆
据群众透露，供电公司近年来在用电客户优质服务上做出了很大的努力，但仍然存在不少不足的地方。据记者了解，当地论坛也陆陆续续出现一些群众对福鼎供电公司供电服务的投诉，其中不乏低电压问题、电费缴费被霸王问题等，并引发不少网友的讨论，理解的有之，批评的也不少。前不久，记者也接到福鼎市点头镇的村民反映福鼎供电公司办事效率低下，部分基层员工素质太差。据村民反映，虽从4月份起就开始申请安装普通照明用电电表，而且是在低压供电网络覆盖范围之内。但自从2011年4月13日填写申请表格之日起算起十三天之内没有任何答复，向95598热线反映多次也无果。后来好不容易托了熟人才在5月9日办理了相关缴费手续，谁知10号施工人员来将电表安装好了后又把电表拆除了，称是点头镇供电所的所长叫停并拆除的，并告诉他拆除原因是因为向95598受理台投诉了。更让他感觉可气的是该所长还传下来话来表示“你爱投诉去投诉，我不怕你投诉，也不装了，再投诉让你单独装个变压器”。“虽然到后来电力公司的领导出面解决了这个问题，但供电公司就任其下面的员工如此嚣张吗？”
律师：因供电企业的责任导致居民家电损坏的可向供电企业索赔
律师就电器烧坏了谁负责的问题表示，根据电力部《居民用户家用电器损坏处理办法》，其中规定有：因供电企业的责任导致居民家电损坏的可向供电企业索赔，用户应及时向当地供电企业投诉，并保持家电损坏原状。供电企业在接到用户投诉后，应在24小时内派员赴现场进行调查、核算，证实后理应赔偿。从损坏之日起7日内，受害居民用户可向供电企业投诉并提出赔偿要求，否则将视为自动放弃索赔权，供电公司不再承担赔偿责任。我国合同法第179条也规定：“供电人应当按照国家规定的供电质量标准和约定安全供电。供电人未按照国家规定的供电质量标准和约定安全供电，造成用电人损失的，应当承担损害赔偿责任。”因此群众的家电若因供电企业的责任导致居民家电损坏的可以据此主张损失赔偿，但根据我国谁主张谁举证的原则，何先生应对其损失数额及该损失是由于供电企业的过错造成的承担举证责任。
业内人士：用电无小事 需各方理解支持
业内人士认为，电力关系到千家万户的生活，关系到国计民生、经济发展，关系到电就无小事，群众对于电表安全隐患的担忧也是可以理解的。安装电表，必须将上下端都固定好，否则会埋下事故隐患。就算是电表处于摇晃状态，在风吹等自然力作用下，也会容易脱落、受损，同时还容易被盗和计量不稳。当然不排除个别电力公司受到利益驱动，“农网改造”时电表该换的不换，该校的不校，导致电表老化。对于低电压问题，业内人士表示要真正解决低电压改造的问题,仅仅凭电力公司一家努力是不够的。低电压改造任务是一项惠及民生的社会工程，虽具体由电力系统组织实施,但也需要加强与政府部门及社会各界的沟通协调，争取广泛的理解与支持。当然供电公司也需要加强资金支持力度，加大电力违规违纪行为的执法力度，提高电力员工群体素质，才能把这项民心工程真正落到实处。
夏日炎炎，电压稳定是居民生活的基本保证，确保提供居民的正常生活用电也是供电公司的责任，提供优质的服务更是各供电公司在面对千家万户的用电户应具备的素质。福鼎供电公司应该真正做到：“你用电，我用心”，让各家各户都过上正常的用电生活，还广大用户一个安全的用电环境，把一切安全隐患消灭于无形！
