吴先生说，这台TCL冰箱买了好几年了，端午节前夕冷冻和冷藏两扇门的密封条都发生故障。端午节放假期间，他致电TCL总部的400客服热线，对方将单子发给了上海维修部。“维修部打电话给我，说密封条40元一根，上门费40元，一共120元。”没隔几天，维修部又打电话给吴先生，说密封条120元一根，上门费是80元，一共320元。吴先生有些奇怪，又打电话给总部，总部仍然让上海维修部直接与其联系。这一次，工作人员说，密封条40元一根，上门费为80元。混乱的价格令吴先生直呼看不懂。
记者就此联系TCL上海维修部，负责人查证后表示，密封条应是40元一根，维修费则是40元，共计120元。针对为何几次报价都不同的质疑，负责人表示“维修工人不了解价格”。
