经中国消费者报驻河北记者李建联系河北省秦皇岛市燃气公司，对方答复称燃气改造是该公司自筹资金免费进行的，关于50元管件费问题，该公司称只针对部分不符合安全规范的燃气热水器，同时允许用户自行选择安装单位。
该公司在回函中称，愿意与投诉人取得联系，以便进一步调查核实。
以下为消费者投诉内容、及燃气公司回复：
投诉：
秦皇岛改造燃气管道，室内外管道被拆除，重新安装。连接热水器时，如果用户使用的热水器是在他们那里买的，就不收钱，否则就收50元管件费。
问题是，用户不得不找他们连接，因为你无法关闭室内管道燃气。打燃气公司电话投诉，他们回答是规定。这牵涉到很多家庭，希望贵报能够帮助反映解决。
处理经过：
接到投诉后，中国消费者报社驻河北记者李建立即致电河北省秦皇岛市燃气公司，对方在给本报的回函中作出如下回应：
鉴于部分老旧小区管道老化，为消除隐患，燃气总公司自筹资金免费为用户进行了小区低压管网和室内管线设施的更新工作系，这项工作主要是在2010、2011两年陆续完成。
天然气易燃易爆，因此国家对天然气管道、燃气具的安装要求符合国家规范，并由有资质的部门进行安装。此次改造过程中涉及的用户室内热水器的连接，有下面几种情况：
（1）由我公司销售的热水器，在初次安装时由我公司专业队伍进行的安装，并经验收合格，因此此次改造时我们全部免费为用户进行了连接；
（2）用户在其他销售网点购买的热水器，经过验收其安装符合规范的，我们也免费为用户进行了连接。
（3）用户在其他销售网点购买的热水器，不符合安全规范的，（大多是热水器和燃气管道间用胶管直接连接的），因存在安全隐患，为了保障用户的用气安全，我们建议用户按照规范重新安装。
对于这部分用户，如果由我公司安装人员连接，我们根据现场材料发生情况收取相应的材料费，免收人工费。
如果用户不愿由我公司人员进行安装，我们在预留三通后，由用户自行联系具有安装资质的部门进行连接。用户连接时，可以打燃气公司报修电话，我公司将会关闭表前阀，等用户安装完后恢复供气，为用户提供便利。因为我公司是具有专业燃气安装资质，又免收人工费，大部分用户还是愿意由我公司人员按照规范进行了连接。
在安装过程中，对符合规范的用户，我们免费进行了连接，不符合规范的用户，用户委托我公司连接的收取材料费，有的用户不了解情况，认为有的收费了，有的没收费，提出异议的，我公司都给予了合理的解释。只有个别用户提出原来用胶管连接并没有出事，对收取的材料费心理不是很平衡。
以上是我公司在改造过程中，对用户热水器连接及收费情况。对于反映该问题的用户，如果告知我们联系方式，我们也可以核实该用户的具体情况，是否还存在其他情况。
