以下为消费者投诉内容，及全友家私的回复。
消费者曾先生称，我在四川攀枝花全友家私购买床，衣柜，电视柜，茶几，沙发；其中衣柜在安装时安装人员把衣柜的夹板损坏，沙发与卖场样品沙发不一样，以次充好，沙发没有一点粘性；茶几左右两边的玻璃高度不一样，右边的玻璃短1厘米左右，无法使用。
我们是2010年5月订的家具，8月底全友只有床和沙发、衣柜，就只送了这几样家具过来，9月左右茶几和电视柜到货后才送过来的。 沙发后面没有粘性，我们给全友打过电话，全友说他们会尽快处理的，但是全友一直都没有处理，最后我们再打电话他们就一直拖，拖到现在也没有给我们处理。
当时在买全友家具时，工作人员要求我们把所有的钱都交了，工作人员说如果钱不交完的话他们不会送货。我们的钱交了，全友就没有损失了，全友这种不负责的行为，我们以后哪里还敢买全友的家具啊？希望帮我们解决一下问题，谢谢。
全友家私的回复：
尊敬的《中国消费者报社》：
您好！
首先非常感谢贵报及您本人对我们的关注！
已于1月4日收到贵报转发的关于四川攀枝花顾客曾先生售后问题投诉，现将问题的处理情况做如下书面回复：
接到投诉后，我司第一时间联系专卖店负责人安排处理，目前顾客衣柜问题已处理完毕；因电视柜与沙发问题需要补件处理，补件有一定的生产周期，目前我司已要求厂部加急生产补件并安排专人对此问题进行跟踪，确保补件入库后第一时间发出并督促专卖店第一时间处理；全部处理完毕后我司会再将处理结果回复至贵报处。此处理意见已与顾客达成共识，贵报可随时与之核实。
在此，对于事件发生后，我们针对当地经销商在回复消费者时的态度有不妥之处的地方，我司对此已经展开全面教育，以此引导经销商在客户面前提高服务水平和业务能力。对此我们以后在工作中还将加强引导教育，也希望贵报能继续支持和关注我们。
最后，再次感谢贵报及王建新先生的关注和厚爱！
致一切顺利！
全友家私客户管理部
2011年1月7日
