由腾讯网与中国消费者报（微博)联合搭建的“315消费投诉绿色通道”于近日开通，连日来受到了消费者高度关注，不少消费者通过消费投诉绿色通道倾诉自己的消费遭遇，请求帮助。
方维刚就是其中一位。他在长篇来信中反映了自己在上海徐家汇百脑汇数码商城（徐汇店）购买手机时被殴的经历。中国消费者报与方先生沟通后，随即将此信转到了百脑汇，百脑汇相关部门及时给予了回复，称消费者拒绝商场的当面赔礼。中国消费者报随即将此回复转述方先生，并建议方先生直接去当地消委会反映问题，寻求解决帮助，方先生表示接受。目前，此消费纠纷还在处理之中。
据方先生自述：“2010年6月14日19点左右，我到上海徐家汇购买手机，见到百脑汇数码商城（徐汇店）高耸光鲜的大楼，心中顿生信任，毫不犹豫的进入其地下手机专卖楼层进行选购，在其中一店铺看中飞利浦（PHILIPS）X530（黑色）和飞利浦（PHILIPS）X600（灰色）两款手机，商家遂去仓库取货，当手机送到时，发现其中飞利浦（PHILIPS）X600款手机是黑色，与其外包装上的灰色不符，怀疑并非正品，因而拒绝购买，商家却以拿货为由向我强行索取所谓的“拿货费30元”，我以商品不符为由拒绝支付并意欲离开，却不知对方两名店员冲上来直接拳脚相加，熟不知更险恶的还在后面，在两名店员殴打过程中，我只身后退，竟又遭到其他店铺店员的围打，于是，一名消瘦的青年在上海最繁华的地段徐家汇，最热闹的商城百脑汇受到了长达5分钟之久的殴打。相信这一幕很多人在黑帮电影中看到过，但此时我却在现代文明社会中亲历，并悲催的成为主角。
事后验伤结果为三颗牙齿松动，嘴唇及脸部浮肿，右手小指轻微骨折，身上多处软组织损伤。为此，在事发第二天我前去商场管理部交涉，提出了三点要求：1、商场提供书面道歉书；2、惩治整顿强买强卖肇事店铺和员工；3、赔偿医疗费及精神损失费等相关费用。当时由地下商场负责人接待，承诺会尽快处理此事，且当场复印了医疗单据等，并索要了电话以便处理意见出来后与我联系。接待人员冠冕堂皇的承诺让我稍有宽慰，谁知此事尽成为一记绝唱，因为我后来再也没有收到任何形式任何方式的处理反馈。在经历过漫长的等待后，我曾多次向百脑汇数码城（徐汇店）商场服务课课长盛荣进行电话交涉，其却每次以“尽快、下周电话”等进行搪塞，转眼间，时间即将被搪塞到2011年，而我苦苦等候的“说法”与“公道”始终未见踪影。
百脑汇相关部门及时对方先生投诉给予了回复。回复信中说：“此次事件我司多次和顾客方先生进行联系并多次电话中就此事给予赔礼道歉，也多次邀请顾客到商场进行当面赔礼，但顾客多次以理由拒绝，且此事已有公安机关介入调查，事实真相并非顾客所述如此，商家和顾客在公安机关的笔录可以查证，且顾客也不愿意到公安机关进行协调处理，故多方面我司已经比较主动协调，顾客不愿意调解。”
