新华网北京12月1日电（记者刘浦泉）北京市工商局、北京市消费者协会11月30日发布的消费者投诉分析显示，商家擅自变更合同条款成为近期投诉热点。
王先生2007年夏天在南宫温泉水世界办理了计次游泳卡，售价3600元，可使用250次，不限使用时间。今年，南宫温泉水世界装修，但10月18日重新开业后，擅自变更原合同约定，以单次游泳价格上调为由，告知王先生卡内原剩余的140次折价为40次。王先生不认可，要求按原约定执行，对方不予解决。
据统计，11月份，12315和96315两条热线共受理有关合同问题投诉376件，涉及健身、美容美发、房屋中介等服务领域。主要问题是商家不履行合同、违反约定，不履行承诺等，而商家擅自变更合同条款的问题最为突出。
