王先生介绍，前不久他刚到办公室，同事交给他一个帮忙收到的顺丰速运送来的包裹。王先生非常高兴地打开包裹，发现里面的一个质地很好的杯子碎成了三块。他立刻打电话联系顺丰速运的全国统一服务热线，结果始终打不进去。王先生认为没有亲自签收，也没有委托任何人代为签收，杯子在运送过程中损坏了，这个责任到底谁负？
记者联系到顺丰速运公司，反映了王先生的投诉。第二天，顺丰速运的一位工作人员联系到记者说，他们已经和寄件人沟通过了，承诺补寄一个杯子。湖南一星律师事务所叶翔锋律师分析：王先生的同事在没有受到委托的情况下帮忙签收包裹，是一个效力待定行为。当包裹转交给王先生，王先生没有异议收下了这个包裹，即认可了同事帮忙签收的行为，那么这个行为就是有效的。而物品在运送过程中造成损坏的责任归属问题就要看寄件人与速运公司是如何约定的了。如果在运送合同里没有约定，寄方可以向速运公司提出索赔；如果有明确的约定货物在运送过程中出现的损失由寄件方自负，速运公司按约定可以不承担责任。
