蒙牛牛奶有问题不处理

江苏省淮安消费者严先生：9月10号的时候我在超市买了一箱蒙牛牛奶，我们全家一直以来喝的是蒙牛牛奶，可是就在前几天开了一袋喝着喝着突然吸管吸不动了，仔细一看也不知道是虫子还是霉菌，把吸管都给堵住了。喝了这种不卫生的牛奶能让人放心么？我要求蒙牛公司带我的家人去医院检查一下。有个经销商的来处理说可以赔偿两箱牛奶，但是我对产品已经失去了信任，不接受这样的处理方式。经销商认为我的要求不合理，不予接受，希望食品安全网上投诉中心能为我讨个公道。

　　处理回复：接到严先生的投诉后，9月25号编辑将相关的信息向内蒙牛公司反馈，三天后严先生再次联系了中心，表示蒙牛一直没有处理。编辑再次与蒙牛客服联系，客服人员称说没有查到记录，让编辑哭笑不得，只得再一次将相关信息反馈给客服。

　　编辑认为，遇到消费者投诉时，企业应耐心细致地与消费者进行解释、沟通、安抚，尽量不要因一时的分歧就不理不睬了，这样反而更不利于事情的处理。同样的，消费者如果感觉身体不适，可尽早去医院就诊，凭相关的诊疗证明进行维权。