“我订牛奶当然是想每天喝到最新鲜的奶，但是送来的奶为什么是前天的呢？”9月10日，戚女士家的两位老人先后出现腹泻状况。随后，她发现父母喝的牛奶是8日生产的。
“我认为，他们是喝了变质牛奶才会腹泻。我询问送奶员为什么送来的奶不是当天生产的，却被告知这是正常的。”戚女士认为这样的解释很不合理，便向市长热线12345投诉了此事。
送来的光明鲜奶是两天前生产的
负责在朝晖二区送光明牛奶的小陈告诉记者，戚女士家的奶都是从位于东新路的德胜配送站出来的。他的工作是每天凌晨3点去配送站拿奶，保证在早上7点之前把牛奶送到订奶住户门口。
“当天配送站提供的奶是哪天生产的，我送到住户家里的奶就是这一天生产的。”小陈说，戚女士订的这种高钙低脂牛奶送到住户家中一般都是提前一天生产的，有时候也会隔天生产，其他的事情他也不清楚。
“配送站的奶都是当天从位于九堡的配送中心运过来的，配送站是不会存放过夜牛奶的。”德胜配送站的傅站长认为，虽然有时候送到住户家的高钙低脂牛奶是隔天生产的，但是这种牛奶在2℃-6℃的温度下可以保存5天，只要在两天内送到，一般是不会变质的。
光明乳业杭州区负责人陈经理则表示，高钙低脂奶因为订量不是很大，在杭州本地不生产。杭州地区的高钙低脂奶都是上午在上海生产加工好以后，当天晚上运到杭州九堡配送中心，然后在第二天凌晨运到各个配送站。因此，送到顾客家中的奶，最新鲜的至少也是前一天生产的。
光明：没有接到其他客户的投诉
“只有杭州本地生产的光明牛奶才有可能保证在当天送到顾客家中。”陈经理说，牛奶自生产之日起，在两天之内送到顾客家中，只要冷冻环节不出问题，是不会变质的。
对于戚女士拿到的牛奶是隔天生产的这种情况。陈经理解释，配送中心有时候会有当天没有发出的牛奶。这部分牛奶会暂存在公司冷库中，第二天会首先安排送出这批牛奶。
“如果在同一天，有多位客户同时反映同一个问题，那就很可能是我们公司的问题。”陈经理表示，9月10日戚女士投诉牛奶变质那天，公司没有收到其他客户对于当天高钙低脂牛奶的投诉。他认为，戚女士遇到的情况应该属于个案。
腹泻原因鉴定有难度
消协建议协商解决
那么，戚女士的父母为什么会腹泻呢？
陈经理说，鲜牛奶要求低温储藏，在室温下就会变质，尤其是在天气比较热的时候更容易变质。很多顾客因为牛奶送到后没有及时放进冰箱或者即时饮用，放在外面的时间过长，导致牛奶变质。按照光明公司的一贯做法，如果有用户反映牛奶变质，通常都会对其进行退一赔一的处理。对于戚女士的投诉，他们会按照戚女士反映有两瓶牛奶变质的这个数量，免费送她4瓶牛奶。
对此，下城消协国副秘书长表示，如果商家在明知生产的食品不符合质量安全标准的情况下，仍进行销售的话，按照新《食品安全法》的规定，消费者可以要求商家支付价款十倍的赔偿金。但消费者究竟是不是喝了光明牛奶才导致腹泻，这是需要鉴定的。而要判断腹泻的原因或者是吃了哪种食物造成腹泻，难度也很大。像戚女士的这种情况，最好是和商家协商解决。
