上世纪八十年代初，走马上任不久的张瑞敏抡起大锤，一下子砸掉76台质量不合格的海尔冰箱，已经成为海尔发展历史上的一个传奇故事。然而，在海尔成为国内家电巨头之后，当年那把重锤砸出的威力似乎也随之减弱甚至消失，海尔产品层出不穷的质量事件，让消费者不得不自己抡起锤子，上演多起“砸机大戏”，重新警醒海尔关注产品品质这一企业的立足之本。
古稀老人怒砸海尔万元空调
据《扬州日报》报道，当地一位王老先生拨打日报热线电话反映，自己在本月7日前往购买地的商家门前，将一台价值近万元的海尔柜式空调砸了个稀巴烂。“这台空调从常州买来，用了不到4天就坏了，查了下故障原因后就再没有说法，这算什么售后服务？我很生气，但更重要的是，要警醒那些不讲诚信的商家。”
王老先生说，自己3个月前从北京来扬州定居养老，托在常州的朋友顺带买来一台近万元的海尔柜式空调，不料用了不到4天就发生了故障。“扬州连锁卖场派来检测人员，称空调内电脑主板出了问题，之后就再没过问。”在之后20多天，王老先生打了60多个电话，向相关售后部门反映，可始终没有一个令人满意的答复。“我咨询了常州、扬州的海尔售后部门，甚至找到了青岛海尔总部，可还没人来修。”
9月7日，王老先生再次拿起电话下达“最后通牒”，如果再没有答复就把空调拖到常州，当场砸毁。“当时，海尔青岛总部称在当日中午12点前会给我一个满意的答复，可等到下午1点，连一个电话都没有。”愤怒至极的王老先生随后和家人一同驱车来到常州，与售出该空调的卖场负责人进行了最后交涉。在交涉无果的情况下，王老先生和家人砸毁了空调。“当时围观的群众很多，我砸的不只是空调，更要唤醒不讲诚信的商家。”
消费者大锤砸出海尔品质问题
多年以来，张瑞敏大锤砸海尔冰箱的故事一直被媒体津津乐道，还被视为经典案例选入商学院教材，甚至在2009年4月被中国国家博物馆正式收藏为国家文物。然而，海尔的大锤被收藏起来，却有更多消费者举起了自己的大锤，上演多起“砸机大戏”，砸出不少海尔产品的品质问题来。
据湖北媒体报道，2009年3月9日，在湖北武汉，武昌徐东路一家电器商场内，顾客卢女士抡起一把铁锤，将卖场的3台海尔电冰箱当众砸坏。海尔冰箱之所以被砸，是因为卢女士家中海尔冰箱突然失火引发火灾，导致财务受损索赔未果所致。
另据《大河网》报道：“我准备在郑州海尔客服门前导演一回砸海尔洗衣机的大戏。感兴趣的朋友届时请关注！”2010年3月18日，一则投诉海尔家电的帖子出现在大河论坛，发帖人“ueibian7777”留下自己的联系方式，邀请网友联名投诉海尔。据记者调查，该发帖人因买的海尔洗衣机频繁出问题，气愤难忍，才发帖质疑。海尔一位售后向记者吐露，海尔售后店70%不达标。
更令人震惊的是，海尔冰箱在今年半年内导致两位花季女童触电身亡：今年2月1日，梅县石扇村南村一名年仅8岁的少女叶燕晖在开海尔冰箱时触电身亡；8月16日，江西省永丰县一名11岁女孩在靠近海尔冰箱捡东西时不幸触电身亡。不仅给受害家庭造成难以磨灭的伤害，也让广大消费者纷纷质疑海尔冰箱的品质可靠性。
