本报讯（记者 向春）“我们报修了2个多月，打了10多个电话，当时实在是太热了，我们两个老人受不了了，可就是没人来帮我们修！”昨日，汉口常青花园蔡老先生来电求助。
蔡先生称，2007年11月，他家购买了一台美的空调。今年7月初，家里的空调突然无法正常制冷，随即他拨通了空调发票上提供的售后服务电话，告知了相关情况。维修师傅上门查看后，告知是空调的外挂空气压缩机坏了，自己无法马上处理，需要向上级汇报，配备相关零部件才能维修。
随后，他们等了多日，仍不见有人上门维修，又多次与该售后服务点联系，客服每次都回复很快会派人处理，但最后都不了了之。一些朋友得知情况后告诉他，维修外挂机成本高，他们家的空调还在免费维修的期限内，所以对方不愿意上门，无奈之下，他告知维修点愿意贴钱维修，依然不见下文。
昨日，记者多次拨打蔡老先生提供的售后服务电话，但对方始终占线；最后记者联系了美的制冷客服热线4008899315，客服人员告知记者，暂时无法查证蔡老先生拨打的客服电话的来历，但根据相关规定，蔡先生家的空调应该属于免费保修的范畴，相关部门会尽快核实情况，给蔡先生家一个交代。
