7月份电视机行业的投诉量继续保持较快的增长，投诉量环比增长43.9%，同比增长37.3%。经统计，合资品牌的投诉量有277宗，占比57.47%；国产品牌有205宗，占比42.53%。
行业排名前十五的品牌中，合资品牌占有八位。分别是：LG、三星、夏普、东芝、飞利浦、日立、索尼和松下。国产品牌进入前十五的有七位，分别是：海信、创维、长虹、康佳、TCL、海尔和厦华。
7月份，LG电视机的投诉量有79宗，继续排在行业第一位，占比16.39%。LG电视机的投诉量出现激增，环比增长103%，同比增长618%。三星电视机的投诉量也大幅上升，投诉量有67宗，行业占比13.9%，环比增长45.65%，同比增长415%。
行业排名前十五的品牌中，投诉量共441宗，行业占比91.49%。
夏普电视机黑屏问题投诉严重
7月份电视机的质量问题投诉主要集中在：黑屏、电源板故障、开关机故障、主板故障、图像异常等。其中黑屏问题的投诉有104宗，占投诉总量的21.6%。通过对行业投诉量前五的品牌调查，黑屏问题较为严重的是夏普电视机，占其投诉总量的44%；其次是三星，黑屏问题的投诉占28.36%。
此外，电源板故障的投诉量也有59宗，占投诉总量的12.24%。通过对行业投诉量前五的品牌调查，电源板故障较为严重的品牌是LG，投诉量有39宗，占其投诉总量的49.37%；三星电源板故障的投诉量有16宗，占其投诉总量的23.88%。其他品牌有关电源板的投诉很少。
海信电视机售后收费高投诉较多
7月份电视机的售后问题投诉主要集中在：维修费用高/不合理，三包保修有争议，售后态度差，多次维修等问题。其中对于收费高/不合理的投诉有104宗，占投诉总量的21.6%。通过对行业投诉量前五的品牌调查，海信有关收费高/不合理的投诉占其投诉总量的38%，LG占32.91%，其他品牌有关收费方面的投诉也占有较高的比重。
此外，关于“三包”保修有争议的投诉也较多，投诉量有59宗，占投诉总量的12.24%。“三包”保修有争议更多的是针对电视机的主要部件和过保后质保期的问题。
部分消费者对厂家定义的主要部件提出疑义，有不少消费者认为在定义主要部件时，全由厂家说了算，甚至有厂家推脱彩电“三包”之嫌。江苏的高先生反映，他于2009年1月21日购买的47LG70FD全高清液晶电视机，在使用一年多后出现黑屏、开关机故障等问题。于是，消费者花900元更换了电源板，但开机问题依然无法解决。故电视机被拉到维修站作进一步检修，后维修站告知是主板问题，并称主板非主要部件，保修期仅有一年。对此，高先生持反对意见，他认为：国家颁布实施的“三包”规定中，明确规定了黑白电视机和彩色电视机列入“三包”产品目录，整机“三包”期一年，主要部件“三包”期三年，同时注明了“主要部件”指“显像管、行输出变压器、高频头、集成电路”。液晶电视的主板相当于是彩电的集成电路，应免费保修三年。
此外，也有消费者对过保后电视机的质保期过短提出质疑。北京的陈先生投诉称，他家购买的创维电视机刚过1年保修期，主板就出现故障，创维售后告知如需维修需要付费，且维修后只享有1个月的质保期。
LG、夏普投诉解决慢
7月，电视机行业已处理完成的投诉共340宗，全月投诉解决率为70.54%。其中，七天内解决的投诉有172宗，占50.59%；8-15天内解决的投诉有97宗，占28.53%；30天内解决的投诉有23宗，占6.76%；投诉解决时间长达30天以上的投诉仍有48宗，占14.12%。
通过对投诉量排行前五的电视机品牌调查，投诉处理效率最高的是创维，7天内的投诉解决率达70%；其次是海信，7天内的投诉解决率达66.67%；三星在7天内的解决率也高于行业的平均水平；但LG和夏普的投诉解决效率较低，7天内的投诉解决率远低于行业的平均水平。
三星投诉人满意度低
通过315TS的调查和回访显示，7月份电视机行业的投诉人满意度较低。其中投诉人对企业的处理结果表示“满意”或“基本满意”的仅占39.22%；不满意的比例高达60.78%。
通过对投诉量排行前五的电视机品牌调查可见，国产品牌电视机的满意度较高，其中创维投诉人对处理结果表示“满意”或“基本满意”的占比达45.67%；海信投诉人满意度达41.77%；夏普占38.44%；LG占20%；三星的投诉人满意度最低，对处理结果表示“满意”或“基本满意”的仅占比16.33%。
今年以来，合资品牌电视机的售后服务较为中国消费者所诟病，一方面是投诉量的不断走高，另一方面是投诉人的满意度偏低。如何在中国更好地开展售后服务工作，将是摆在有关企业面前的一道课题。（315消费电子投诉网 sally）
7月份电视机的售后问题投诉主要集中在：维修费用高/不合理，三包保修有争议，售后态度差，多次维修等问题。其中对于收费高/不合理的投诉有104宗，占投诉总量的21.6%。通过对行业投诉量前五的品牌调查，海信有关收费高/不合理的投诉占其投诉总量的38%，LG占32.91%，其他品牌有关收费方面的投诉也占有较高的比重。
“三包”保修有争议成新的投诉热点
此外，关于“三包”保修有争议的投诉也较多，投诉量有59宗，占投诉总量的12.24%。“三包”保修有争议更多的是针对电视机的主要部件和过保后质保期的问题。
部分消费者对厂家定义的主要部件提出疑义，有不少消费者认为在定义主要部件时，全由厂家说了算，甚至有厂家推脱彩电“三包”之嫌。江苏的高先生反映，他于2009年1月21日购买的47LG70FD全高清液晶电视机，在使用一年多后出现黑屏、开关机故障等问题。于是，消费者花900元更换了电源板，但开机问题依然无法解决。故电视机被拉到维修站作进一步检修，后维修站告知是主板问题，并称主板非主要部件，保修期仅有一年。对此，高先生持反对意见，他认为：国家颁布实施的“三包”规定中，明确规定了黑白电视机和彩色电视机列入“三包”产品目录，整机“三包”期一年，主要部件“三包”期三年，同时注明了“主要部件”指“显像管、行输出变压器、高频头、集成电路”。液晶电视的主板相当于是彩电的集成电路，应免费保修三年。
此外，也有消费者对过保后电视机的质保期过短提出质疑。北京的陈先生投诉称，他家购买的创维电视机刚过1年保修期，主板就出现故障，创维售后告知如需维修需要付费，且维修后只享有1个月的质保期。
LG、夏普投诉解决慢
7月，电视机行业已处理完成的投诉共340宗，全月投诉解决率为70.54%。其中，七天内解决的投诉有172宗，占50.59%；8-15天内解决的投诉有97宗，占28.53%；30天内解决的投诉有23宗，占6.76%；投诉解决时间长达30天以上的投诉仍有48宗，占14.12%。
通过对投诉量排行前五的电视机品牌调查，投诉处理效率最高的是创维，7天内的投诉解决率达70%；其次是海信，7天内的投诉解决率达66.67%；三星在7天内的解决率也高于行业的平均水平；但LG和夏普的投诉解决效率较低，7天内的投诉解决率远低于行业的平均水平。
三星投诉人满意度低
通过315TS的调查和回访显示，7月份电视机行业的投诉人满意度较低。其中投诉人对企业的处理结果表示“满意”或“基本满意”的仅占39.22%；不满意的比例高达60.78%。
通过对投诉量排行前五的电视机品牌调查可见，国产品牌电视机的满意度较高，其中创维投诉人对处理结果表示“满意”或“基本满意”的占比达45.67%；海信投诉人满意度达41.77%；夏普占38.44%；LG占20%；三星的投诉人满意度最低，对处理结果表示“满意”或“基本满意”的仅占比16.33%。
今年以来，合资品牌电视机的售后服务较为中国消费者所诟病，一方面是投诉量的不断走高，另一方面是投诉人的满意度偏低。如何在中国更好地开展售后服务工作，将是摆在有关企业面前的一道课题。（315消费电子投诉网 sally）
