N见习记者 蓝天彬
本报讯 “我的微波炉从没在饭店用过，也没拆过，怎么在保修期内坏了要自己掏钱修？”福州市民江女士拨打本报热线电话诉说自己的遭遇。而厂家格兰仕称，该型号产品为家庭使用，根据此前工作人员的上门检查，他们怀疑江女士的微波炉曾在饭店用过，不符保修规定。
江女士说，自己2009年7月18日买下这台微波炉，“一直在家里用，没出什么问题”，但在本月9日，微波炉突然停止运转。江女士打电话给售后，当天，售后服务人员上门，一番拆装后称该产品“在饭店用过，不能保修”。
昨天中午，记者就此事联系该品牌福州售后服务部门，负责人赖先生告诉记者，当时工作人员上门后发现江女士家的厨房比较干净，偏偏这微波炉非常脏，并且有拆装痕迹，工作人员怀疑江女士可能自行拆装过或者曾让其他的维修人员维修，“因为螺丝钉松散了，不符本品牌工作人员的拆装”。他们拆开机器后，发现里面“风扇有非常多油烟，一般家庭使用不可能这样”，由此判断该产品曾在饭店使用。根据保修卡上第3页第10条规定，该产品性能设计为家庭使用，若用于营业性饮食用途或非家庭使用的，例如饭店、酒楼、食堂等，不在保修范围内。
售后人员提出两种方案，一是上门维修，收取维修费和部件费，二是江女士携微波炉去厂家检测后再做定夺。江女士认为自己一没在饭店用过，二没自行拆装过，表示不同意。经过多次协商，赖先生称将免费上门进行维修，“磁控管坏了，这个部件本来要160元，维修费30元，这两个费用都不收了。”
