新华网北京8月6日电 据北京市工商局、北京市消费者协会日前反映，一家网络公司擅自更改系统导致游戏玩家蒙受损失。这一问题已成为近期消费者投诉的热点。
宋先生发给工商部门的电子邮件称，近日在一家网络游戏开发公司玩游戏时，该公司在没有提前征询玩家意见的情况下，擅自更改游戏系统内容，导致所有玩家在该游戏中的“成就”数据丢失。宋先生称，为了完成这个游戏数据，已耗费了大量金钱、时间和精力，现在双方就赔偿一事无法达成一致。
目前，已有15位消费者通过电话、信函等不同方式投诉上述问题。最终经调解，该网络游戏开发公司根据各玩家的损失情况给予了一定数额的游戏金币作为补偿。
据统计，7月份，北京“12315”“96315”两条热线共受理网络游戏投诉46件，较去年同期增加了15％。投诉内容主要是网络公司擅自封存玩家游戏账号、游戏数据丢失后公司不按承诺帮玩家找回等。现已办结39件，调解成功34件，其余投诉还在调解中。
