接到投诉后，江阴市消委会和辖区澄南分会的工作人员立即奔赴现场调查取证，看到倪女士家中一片狼藉，家电等生活物品已被烧得面目全非，墙壁被大火熏黑。工作人员对被烧毁的物品逐一拍照取证，了解起火情况。同时，消委会工作人员还到商家调查空调销售安装情况。
最终，消委会认定，倪女士家里空调摆放地点与接线口距离较远，国美空调安装人员在原有电线上另加接了一段电线，由于加接的电线过细，而空调属大功率用电设备，长时间高负荷运转造成电线过热自燃，导致火灾发生，属国美售后安装不到位，应当由商家承担赔偿责任。
经三次调解，双方终于达成一致意见，由商家一次性赔偿消费者23万元，并于协议签订一周内将赔款全额交付消费者。
针对这起投诉事件，江阴市消委会秘书长沈建龙认为，购买了合格的家用电器但售后安装不当引起安全事故，这给商家提出了警示，根据《消费者权益保护法》和《产品质量法》的相关规定，经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求，家电安装质量问题不仅关系到家电的性能和使用寿命，还关系到消费者的人身、财产安全，若由于安装不当导致家电性能下降或引发事故，经营者将要为后果埋单。（冯学峰 记者 薛庆元）
