图为八宝粥和吃出的钉子 马先生供图
6月20日，马先生的朋友在米泉一小超市买了一件娃哈哈牌子的八宝粥送给了生病的他。马先生吃了几罐都没有问题，可25号那天当他又像往常一样打开一罐八宝粥准备吃时，却发现里面有一块黑黑的东西，仔细一看竟然是一颗黑色钉子。“钉子是黑色的，长度能有两厘米吧。”马先生介绍说，发现钉子后他立即拨打了盒子上的娃哈哈全国服务热线询问，客服人员做了记录，称过几天就会处理。但是几天过去了，一个电话也没有。马先生表示：“一罐八宝粥也没多少钱，出了问题我们也不是想要多少赔偿，但你这个态度让我无法接受。”
随后，记者拨打了娃哈哈全国服务热线8008571239，可电话始终未能接通，通过查询记者也拨打了杭州娃哈哈集团有限公司新疆分公司的电话，可是电话仍然是占线。 “这样的问题难道就没办法解决了吗？”马先生郁闷的说。
就此疑问记者采访了新疆智瑞律师事务所的杨律师，他表示，消费者遇到这样的情况一般有两种解决办法，一是通过协商解决，二是通过法律起诉。但像这样数额较小的纠纷消费者一般也不会去起诉，所以大多是通过第一种方式来解决。如果协商还未能解决，还可以通过媒体曝光的方式，给这种知名企业施加压力来得以解决。
7月1日，记者终于打通了杭州娃哈哈集团有限公司新疆分公司的电话，记者向负责人柴女士反映了马先生的情况，她告诉我们，一般他们的产品接到的投诉都是反映有绳子、豆子等，钉子还是第一次，他们没有接到这样的投诉。随后在与记者的沟通中，柴女士似乎想起了有一个米泉的顾客反映过类似的情况，但是不是所说的马先生就不知道了。
“我们将会通过经销商联系他，按照规定给顾客做出相应的赔偿”柴女士说。而对于八宝粥中为何会出现钉子的问题，柴女士称因为自己不是生产厂家，所以出现这样的情况她也不太清楚。
