这又是为什么呢？记者拨打了九阳全国服务热线400—6186—999，工作人员向记者证实了不退货的事实，理由是经过国家权威部门鉴定，产品合格。当记者提出是什么部门鉴定时，工作人员让记者去本地售后服务中心了解。
6月24日一早，记者赶到了市区“九阳售后服务中心”，早有不少消费者赶到这里退货，但都没能退成。
头发花白的吕翠珍老人手里还拿着购买紫砂煲的超市小票，她告诉记者：“当时买紫砂煲的时候就是冲着他们宣传的天然健康，后来中央电视台曝光后，我也马上就打电话到九阳售后服务中心咨询过了，当时他们说先登记，可以退了会打电话给我的，后来一直没来电话。我今天赶到这里，他们就说不能退了，太没信用了。”
售后服务中心的工作人员告诉记者，他们是接到了九阳公司的通知，从6月22日开始不接受消费者退货的。工作人员向记者提供了一份《九阳股份有限公司关于紫砂煲事件的声明》和一份《家电陶瓷内胆生产应用情况研讨会专家结论与意见》。记者在声明中看到：“经中国陶瓷工业协会、中国家用电器协会委托国家轻工业陶瓷质量监督检测醴陵站、国家陶瓷产品质量监督检测中心（江西）抽样检测，九阳牌紫砂煲符合国家标准《紫砂陶器》和行业标准《精细陶瓷烹饪器》要求，检测结果合格，是安全、可靠、卫生的产品，消费者可以放心使用。”
在场要求退货的江先生对此不认可，他说：“首先我对九阳售后的说法是不认同的，他们说检测合格不能退，但是他们所谓的检测报告只是九阳公司的声明。就算是检测报告是真实的，九阳也应该在相关的媒体上公开发布信息，而不是等消费者找上门以后用各种理由搪塞。我早上过来的时候，工作人员和他们董事长的说法也不一致，显然已经失去了一个品牌最可贵的诚信。”
为此，记者采访了本报《百姓热线》工作室律师团律师、浙江晟耀律师事务所主任吴津，他认为此次紫砂内胆事件涉及到了两个法律问题。
一是这些紫砂内胆是否存在缺陷，就是是否存在危害人体健康的不合理危险。我们只能从目前国家陶瓷产品质量监督检验中心的检测结果来看，抽检产品全部符合QB/T2580-2002《精细陶瓷烹调器》的国家标准，也就是说不存在产品缺陷。如果消费者以此要求退货，显然就没有了依据，除非有新的检测报告。
二是经营者是否存在虚假宣传欺骗消费者的行为。根据中国陶瓷工业协会与中国家用电器协会形成的意见，紫砂陶器的定义应当根据GB/T5000-85《日用陶瓷名词术语》的规定：用质地细腻、含铁量较高的特种粘土制成的，呈色以赤褐为主，质地较坚硬的无釉制品。他们同时指出如果产品胎体不呈赤褐色，仅利用化妆土装饰而称为“紫砂”是不恰当的。所以如果经营者出售的所谓“紫砂陶器”是像中央电视台报道的一样，是用普通的陶土添加铁红粉、二氧化锰等化工原料增色而成的，显然不应当称为紫砂。如果经营者将这种产品宣传为“天然紫砂”、“养生紫砂”，应该说与其产品实际情况不符，可能造成消费者误解。
所以，如果消费者能证实以上情况，经营者行为在法律上就可能构成虚假宣传，根据《合同法》和《消费者权益保护法》的规定，虚假宣传导致误解而购买的可以撤销买卖合同，就是退货。而根据后者第四十九条规定，经营者提供商品有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。
