海尔空调起火后，消费者家被烧的满目苍痍
这是结婚时的新家
日前，百度贴吧一“海尔空调会起火”的网友投诉说：2009年1月1日，我从鹿邑县海尔专卖店购买一台二匹柜式空调，初始使用正常，没什么故障。不想到了2009年11月20日凌晨3点20分左右，该空调内机发生燃烧，经发现抢救，室内财产已受到不同程度的烧伤与损坏。经消防、公安部门核实，该起火灾比较严重，损坏物品金额较大。
为了核实起火灾性质及起因，鹿邑县消防支队特聘请了河南郑州大学火灾物证司法鉴定中心专家前来鉴定火灾原因。后经专家鉴定，该起火原因是由海尔空调内部互感器起热所造成，并出具了鉴定书。为了挽回经济损失，本人先后20余次拨打海尔集团售后服务电话4006999999，一直没有得到肯定的回复。由于询问追的急，后来海尔郑州公司售后服务部（03716676****）一位姓任的经理给予答复。而当咨询火灾事故该如何赔偿时，任经理口气很硬，张口便说：“我们凭什么赔偿你！你所做的鉴定根本没有任何法律效应。”
为了挽回经济损失，本人多次用火灾现场的相关证明来沟通，任经理依然说：“要想解决问题，必须到我所指定的天津或沈阳的鉴定中心才有效！”（实事上天津和沈阳的鉴定中心在2005年度已被国务院否认，它们的鉴定并不具备法律效应只为刑侦用途）态度非常恶劣，且说11月21日河南省专家现场鉴定时海尔没有人员在场。事实上当日公安、消防、海尔鹿邑专卖店经理及海尔鹿邑售后经理都在场。当拿到鉴定结果后，海尔郑州售后服务部门工作人员却否认鉴定结果，这样的做法实在让人心寒。
而今，火灾事故海尔郑州售后服务部门不但不给予正面解决问题，造成的损失也没有任何进展。一再追问海尔公司工作人员，他们的回答永远是：这事我们已经向上面反映了，在等公司的答复，公司正在跟有关部门协调等等“拖式”回答。
记者将继续关注事态的进展。（王杰）
