冰箱投诉问题分析
１．质量问题
２００９年冰箱行业投诉的质量问题主要有制冷效果差、噪音大、压缩机故障、内胆问题、结冰、外观损坏、门体故障、漏水、冷凝管内漏、自燃等。
制冷效果差是冰箱最常见的故障，也是近年来被投诉最多的质量问题。冰箱不制冷或制冷效率不佳的原因有很多，既有压缩机的故障，也有冷凝器、蒸发器的问题，还与制冷剂泄漏有关。冰箱噪音大也是用户投诉的热点，尤其是西门子产品的问题最为严重，仅在２００９年３１５消费电子投诉网接到的投诉就有４８宗。冰箱自燃问题虽然投诉量不大，全年仅有６宗，但冰箱一旦自燃必会导致严重后果。用户在使用电器时要注意安全，一旦发生自燃应第一时间联系厂家，以免错过最佳解决问题时机。
２．售后服务问题
２００９年冰箱行业投诉的售后服务问题主要包括售后服务不及时、售后服务态度差、多次维修、收费不合理、推脱“三包”责任、维修水平差、送货安装不及时、折旧费问题、配件问题、假冒维修点等。
售后服务不及时是冰箱行业售后问题的投诉焦点，主要体现在厂家上门不及时和维修时间长，２００９年共有２７６宗投诉，占总投诉量１９．１９％。服务态度差也是冰箱行业售后问题的投诉热点，２００９年共有１７２宗投诉，占总投诉１１．９６％。普遍用户均表示厂家的服务态度差，主要与部分厂家售后工作人员的素质不高、服务意识弱有关。机器多次维修这个问题同样不容忽视，该投诉占了总投诉量７．８６％。有维修工坦白承认，有些机器故障较难判断，因此只能通过更换不同的零配件来试修。另外，也因为部分维修人员责任心不强、敷衍了事而导致故障没有一次性排除，而只是暂时性修理。
