毕先生告诉记者，这台乐铃牌燃气灶是2007年购买的，使用中一直很正常。“但是，昨天中午，我母亲正炸着鱼，突然‘啪’的一声，炉灶面板上的玻璃全爆碎了，整个炉灶全塌了，油锅也陷了下去，我母亲险些被崩起的碎玻璃伤着。”记者看到，这台燃气灶灶身焦黑，灶面塌陷，灶台四周散落着一些玻璃碴。
事发后，毕先生家人向乐铃电器燃具济南经销商反映了情况。“怕玻璃的炉灶再发生这种情况，我们要求换一台不锈钢材质的灶具。今天上午，售后人员把不锈钢燃气灶送来了，但是灶身很脏，也没有外包装，一看就是旧的。我们要求换一台新的，却被拒绝。”
乐铃电器燃具济南经销商杨先生接受采访时说：“这起意外是用户使用不当造成的，玻璃面板受热不均，导致爆裂，而且这台炉灶已经用了两年多。尽管如此，我们还是免费为消费者更换了一台价值488元的不锈钢燃气灶。上午送去的那台燃气灶是样品，虽然看起来有些旧，但绝对是新的。我们会妥善解决这起纠纷，让消费者满意。”
记者发稿时得知，商家已派人将一台全新的不锈钢燃气灶送往毕先生家里。
