据飞利浦服务热线工作人员介绍，“沁心浓”牌咖啡壶主要问题在于，由于加入咖啡壶的水质问题，加热后产生的钙化物后可能堵塞排气口，导致壶内压力增大，进而引起壶体迸裂，导致使用者受伤。
飞利浦方面表示，该公司生产的“沁心浓”牌咖啡壶在全球已经售出2500万只，大部分不存在安全缺陷。存在安全风险的咖啡壶大约有700万只，为2006年7月至2008年11月间生产的产品。
目前飞利浦已在西欧和北美多个国家开始召回这批产品或对其提供维修。不过飞利浦公司新闻官表示，飞利浦在中国和其他一些可能已售出此类咖啡壶的国家尚未采取任何行动，因为公司还需与这些国家的主管部门沟通协商。
昨日飞利浦中国区新闻发言人张彤华告诉记者，“在中国，目前只有一个有问题的型号在销售，即HD7810，且没有收到类似问题的报告。”张彤华表示，飞利浦已经联系了相关主管部门并正在讨论召回方案，公司会尽快公布对中国消费者的解决方案。
飞利浦中国官方网站显示，“沁心浓”咖啡壶目前在上海家乐福、麦德龙、乐购等部分分店以及部分百货商场如百盛、太平洋百货、置地百货等处销售。同时，在全国众多超市和家电卖场也有销售。
目前，对于购买了该产品的消费者如有退货要求或者任何疑问，需凭发票登记相关信息，工作人员将在1周左右进行具体回复。
